FAQ

En agent kan ta unna volum, men den kan også ødelegge tilliten. Her er hva som må være på plass før dere slipper den løs på kunder.

Eskalering bør utløses av kriterier, ikke av frustrasjon. Her er de fire situasjonene som bør trigge den, og hva som må være på plass først.

Når et havari koster vesentlig mer enn en planlagt kontroll, og når utstyret feiler forutsigbart. Ikke alt utstyr oppfyller begge.

Kvalifisering er øyeblikket der en interessent blir en avtale dere jobber med. Kvalifiserer dere for tidlig blir pipelinen løgnaktig, for sent mister dere sporbarhet.

Tidligere enn de fleste tror. Fire signaler bør utløse overlevering automatisk, og overleveringen må ta konteksten med.

Field Service har tre måter å planlegge på. Valget handler mindre om teknologi enn om hvor mange oppdrag dere har, og hvor mye som endrer seg i løpet av dagen.

Fordi det er den eneste måten å lære av tapte avtaler. Nøkkelen er få valg og at noen faktisk bruker dataene.

Automatisering lønner seg når budskapet er det samme hver gang og tidspunktet avhenger av kunden. Ellers er en manuell utsending både raskere og bedre.

Når antall kilder og antall kunder gjør manuell avstemming urealistisk — og når spørsmål om totalbildet stadig blir stående ubesvart.

To måter å spørre Dataverse på. OData er enklest og dekker det meste; FetchXML håndterer det OData ikke klarer.

Systemet forsøker å finne den oppføringen teksten peker på. Finner den ingen eller flere, feiler raden eller havner uten kobling.

En prognose er ikke bedre enn dataene den bygger på. Fire ting avgjør om tallet fra Dynamics 365 er verdt å ta med i styrerommet.

Med en relasjon mellom kontakt og forretningsforbindelse, ikke ved å opprette personen på nytt. Duplikater er den vanlige feilen.

Pipeline er alt som er i spill. Prognosen er det dere tror lander i perioden. Den første er alltid større.

Tre lisensmodeller med ulik pris og ulike grenser. Valget avhenger av hvor mange som skal lese, ikke bare hvor mange som lager rapporter.

Når det kommer flere henvendelser enn dere rekker å følge opp, avgjør prioriteringen resultatet. Dynamics 365 har flere mekanismer for det — med ulike krav.

I ERP, med synkronisering til CRM. Prisen er en økonomisk størrelse, og to steder å vedlikeholde blir alltid til to sannheter.

Begge er Microsoft-verktøy for prosjekt. Det ene planlegger arbeid, det andre driver en prosjektforretning. Valget avhenger av om dere fakturerer prosjektene.

Publisher identifiserer hvem som har laget tilpasningen, og prefikset settes foran alle egendefinerte navn. Begge er praktisk talt permanente.

Begge teknikkene håndterer et prosjekt som ligger etter skjema. Valget avhenger av om det er tidsfristen eller bemanningen som er fastlåst.