Digitale kundeportaler, Min side, mobilapper og AI-agenter er alle viktige verktøy for effektiv kommunikasjon.
Hos ProsessPilotene utvikler vi samhandlingsløsninger som kobler mennesker, prosesser og systemer sammen.
Vi bygger løsninger der informasjon oppstår én gang, brukes mange ganger – og alltid i riktig kontekst.
Hva mener vi med samhandling?
Samhandling handler ikke om teknologi alene. Det handler om flyt, selvbetjening og gode brukeropplevelser for dine kunder og leverandører.
En god samhandlingsløsning:
- gir kundene oversikt, kontroll og trygghet
- gir dine leverandører mulighet til å samarbeid med dine ansatte
- gir ansatte færre avbrytelser og bedre beslutningsgrunnlag
- reduserer manuelle prosesser og misforståelser
- skalerer når volum, kompleksitet og forventninger øker
Derfor starter vi alltid med prosessene – ikke grensesnittet.
Kundeportaler, MinSide, Ehandel og Kundeklubb
Kundeportalen er ofte den viktigste flaten mellom virksomheten og omverdenen. Her samles dialog, status, dokumentasjon og handling.
Vi utvikler portaler som:
- er tett integrert med CRM, ERP og fagsystemer
- tilpasses rolle, behov og situasjon
- gir kundene mulighet til å løse mer selv
- gir virksomheten bedre datakvalitet og sporbarhet
Resultatet er færre henvendelser, bedre kundeopplevelser og mer tid til det som faktisk skaper verdi.
Mobilapplikasjoner – når jobben skjer i felt
For mange skjer samhandlingen ikke ved en PC, men ute i virkeligheten.
Vi lager mobilapper som:
- støtter feltservice, prosjektarbeid og oppfølging i sanntid
- fungerer sømløst sammen med portaler og interne systemer
- er enkle å bruke – også under tidspress
- kan brukes offline der det er nødvendig
Mobilen blir et arbeidsverktøy, ikke bare en visning av data.
AI-agenter som del av hverdagen
AI er ikke lenger et eksperiment – det er et samhandlingsverktøy.
Vi bygger AI-agenter som:
- svarer på spørsmål basert på virksomhetens egne data
- hjelper kunder og ansatte å finne riktig informasjon raskere
- automatiserer oppgaver som tidligere krevde manuell innsats
- forbedrer seg over tid, basert på faktisk bruk
- Når AI brukes riktig, blir den en kollega – ikke en gimmick.
"Kundene dine ønsker selvbetjeningsløsninger!" – Frode Stenstrøm
Når gir samhandling størst effekt?
Denne typen løsninger er spesielt relevante når:
- kundedialogen er spredt på mange kanaler
- ansatte svarer på de samme spørsmålene igjen og igjen
- data finnes, men ikke der beslutningene tas
- virksomheten vokser eller endrer seg raskt
Da er det sjelden systemene som er problemet – men samspillet mellom dem.
Referanser
Vi er stolte over våre leveranser. Her kan du se på noe av de portalene vi har skapt:
