For mange systemer? For lite oversikt? Vi kobler prosess, teknologi og innsikt – slik at kundeservice blir mer effektiv, forutsigbar og datadrevet. Dine kunder får effektiv kundeservice – bygget i Microsoft Dynamics 365.
Ønsker du en demo av Contact Center?
Vi hjelper deg med å implementere og tilpasse Microsoft Dynamics Contact Center til din virksomhets behov. Våre fageksperter sikrer en smidig overgang, optimal oppsett og opplæring av dine ansatte, slik at dere får maksimalt utbytte av løsningen.
Én løsning for hele kundereisen
Med Microsoft Dynamics 365 samler vi sentrale funksjoner i én sammenhengende plattform - tilpasset virksomhetens behov og modenhet. Løsningen kan blant annet omfatte:
CRM, Kundeservice, Feltservice, Markedsføring og prosjektledelse i samme løsning
Automatiserte arbeidsflyter og smartere saksbehandling som gir bedre flyt og mindre manuelt arbeid
Felles kundehistorikk på tvers av kanaler og kontaktpunkter
Kundeservice-medarbeiderne får bedre oversikt i hverdagen, og ledelsen får et bedre grunnlag for styring og prioritering.
Les om hvordan OBOS fikk ny kundeservice
Automatisering frigjør tid
Moderne kundeservice handler ikke om å jobbe raskere - men smartere.
Ved å automatisere rutineoppgaver og standardprosesser i Dynamics 365, kan kundeservice bruke mer tid på saker som faktisk krever faglig vurdering og kundedialog. For eksempel:
Automatisk ruting og prioritering av saker
Standardiserte svar og kunnskapsartikler
Støtte for selvbetjening der det er hensiktsmessig
Innsikt forbedrer kvalitet og responstid
Kundeservice genererer store mengder data, men verdien oppstår først når dataene brukes aktivt. Våre eksperter innen analyse og innsikt bidrar direkte inn i kundeserviceprosjekter.
Vi hjelper virksomheter med å få oversikt over:
Hvorfor kundene tar kontakt
Hvor i prosessen saker stopper opp
Hva som påvirker responstid og kvalitet
Hvor forbedringstiltak gir størst effekt
Slik blir kundeservice et område for kontinuerlig forbedring - og ikke bare drift.
Kundeservice er ofte det viktigste kontaktpunkt mot kundene - og samtidig et av områdene som er mest preget av fragmenterte systemer, manuelle prosesser og manglende innsikt. Vi kobler prosess, teknologi og innsikt slik at deres kundeservice blir mer effektiv, forutsigbar og datadrevet.
