Utarbeidet med KI.
Når bør agenten overlevere til et menneske?
Den vanligste feilen i agentprosjekter er å gjøre det for vanskelig å nå et menneske. Det sparer ingen penger, fordi kunden ringer likevel — bare mer irritert.
Brukeren har spurt om det samme to ganger uten å få hjelp. Ordbruken tyder på misnøye. Temaet gjelder penger, klage eller oppsigelse. Eller brukeren ber uttrykkelig om et menneske — det siste bør alltid respekteres umiddelbart.
Overlevering der mennesket starter blankt, er nesten verre enn ingen agent. Kunden har allerede forklart seg én gang. Sørg for at hele samtalen følger med til saksbehandleren.
Kunder aksepterer en agent som sier hva den er og hjelper effektivt. De reagerer sterkt på å oppdage at de har brukt ti minutter på noe de trodde var et menneske.
Andelen samtaler som må overleveres forteller om agenten er nyttig. Stiger den innen ett tema, mangler det kunnskap der.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
