Utarbeidet med KI.
Hvilke verktøy finnes for å prioritere kundeemner?
De fleste salgsteam følger opp i den rekkefølgen henvendelsene kom inn, eller i den rekkefølgen den enkelte husker dem. Begge deler er tilfeldig. Dynamics 365 tilbyr tre nivåer av struktur, og de krever ulik innsats.
En arbeidsliste gir selgeren én prioritert liste å jobbe seg nedover, i stedet for flere visninger som må sjekkes hver for seg. Dette er stedet å begynne. Gevinsten er at det blir tydelig hva som er neste oppgave, og det alene fjerner mye ubesluttsomhet i hverdagen.
En sekvens beskriver hvilke steg som skal skje i hvilken rekkefølge — ring, vent to dager, send e-post, og så videre. Det gjør oppfølgingen forutsigbar og lik på tvers av selgere, og det gjør det mulig å se hvilket steg folk faller av på. Krever at dere først er enige om hva god oppfølging er.
Dynamics 365 kan gi kundeemner og salgsmuligheter en poengsum basert på hva som historisk har ført fram. Det forutsetter tilstrekkelig historikk av rimelig kvalitet — både vunne og tapte avtaler, registrert konsekvent. Har dere brukt CRM i seks måneder med varierende disiplin, er det for tidlig, og en poengsum ingen stoler på er verre enn ingen poengsum.
Vårt råd er å ta dem i rekkefølge. Arbeidslister gir effekt første uke. Sekvenser krever en beslutning om arbeidsmåte. Prediktiv poengsum krever historikk dere bygger opp underveis — og den kommer av seg selv hvis de to første sitter.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
