Utarbeidet med KI.
Når bør vi sende automatisk framfor manuelt?
Ikke alt bør automatiseres. Spørsmålet er om budskapet gjentar seg, og om tidspunktet avhenger av den enkelte kunden.
Velkomst etter registrering, påminnelse før en avtale utløper, oppfølging etter et kjøp. Her er innholdet likt hver gang, mens tidspunktet er ulikt per kunde — nøyaktig det et menneske gjør dårlig og et system gjør bra.
En invitasjon til et bestemt arrangement, en beskjed om en prisendring, en unnskyldning etter en driftsfeil. Dette skjer én gang, til alle samtidig, og bør formuleres for anledningen.
En automatisert reise må vedlikeholdes. Endres produktnavn, tilbud eller kontaktpersoner, må reisene oppdateres — og glemte reiser som fortsetter å sende utdatert innhold er verre enn ingen automatisering. Sett en fast gjennomgang minst to ganger i året.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
