Steg-for-steg-hjelp til oppgaver og arbeidsprosesser.
Kompetanseområder
ProsessPilotene bruker e-postadressen bare til å sende dette nyhetsbrevet. Du kan trekke samtykket når som helst via lenken i hver e-post.
Logg inn for å fylle ut kjent kontaktinformasjon automatisk og administrere nyhetsbrevvalget under Preferanser.
13 treff
En første agent bør løse noen få spørsmål godt framfor mange dårlig. Denne veiledningen tar deg gjennom oppsettet og de valgene som avgjør om kundene får hjelp.
Kunnskapskilden avgjør hva agenten kan svare på. Denne veiledningen viser hvordan dere kobler den til uten å eksponere noe som ikke var ment for kunder.
Køer avgjør om saker blir sett. Denne veiledningen viser hvordan dere setter dem opp uten å ende med tjue køer ingen følger med på.
Kompetansebasert ruting krever at ferdighetene er registrert og holdt ved like. Her er oppsettet og fellen som gjør at henvendelser blir stående.
Chat er kanalen med lavest terskel for kunden og høyest krav til bemanning. Her er oppsettet og de avklaringene som må på plass først.
Publisering er det siste og mest synlige steget. Denne veiledningen viser rekkefølgen som gjør at lanseringen blir kontrollert framfor overraskende.
De fleste kundehenvendelser kommer fortsatt på e-post. Å gjøre dem om til saker automatisk er som regel det første grepet som gir synlig effekt — og det som avdekker hvor mange henvendelser dere egentlig får.
Riktig ruting første gang er det billigste tiltaket for kortere svartid. Denne veiledningen viser hvordan dere setter det opp.
Et sanntidsdashbord skal støtte beslutninger i løpet av dagen, ikke oppsummere måneden. Det stiller andre krav til hva som vises.
En servicenivåavtale måler om dere svarer og løser innen lovet tid. Denne veiledningen viser oppsettet, og de to fellene folk går i.
Instruksjonene avgjør om agenten er nyttig eller pinlig. Denne veiledningen viser hva som faktisk virker.
Rutingregler avgjør hvem som får hva. Denne veiledningen viser en enkel modell som virker, framfor et regelverk ingen forstår.
Et CRM-valg binder dere i mange år. Denne veiledningen beskriver en vurdering som lar seg gjennomføre på fire uker og som gir et beslutningsgrunnlag dere kan stå for.