Hvordan skriver du gode instruksjoner til en agent?

Nødvendige verktøy

• Microsoft Copilot Studio — Med tilgang til å redigere agenten.
• Eksempler på reelle henvendelser — Tjue faktiske spørsmål fra kunder.

Skriv instruksjonen

1. 1.Si hva agenten er og for hvem

   «Du svarer kunder om åpningstider, leveranse og retur for nettbutikken vår.» Konkret rolle gir konkrete svar.

2. 2.Vær eksplisitt på hva den ikke skal gjøre

   Ikke gi prisavslag, ikke love leveringsdatoer, ikke svare på juridiske spørsmål. Grensene er viktigere enn oppgavene.

3. 3.Bestem hva den gjør når den ikke vet

   Si det og overfør til et menneske. Uten denne instruksjonen gjetter den, og gjetningen ser like selvsikker ut som et riktig svar.

4. 4.Beskriv tonen

   Kort, høflig, uten smiletegn. Agenten treffer tonen bedre av en beskrivelse enn av eksempler alene.

Test og juster

1. 5.Kjør de tjue reelle spørsmålene

   Ikke spørsmål dere finner på — faktiske henvendelser. De er formulert annerledes enn dere tror.

2. 6.Test det som skal avvises

   Spør om rabatt. Spør om noe utenfor området. Svarer agenten likevel, er grensene for vage.

3. 7.Juster én ting av gangen

   Endrer dere fem ting og det blir bedre, vet dere ikke hvorfor. Da klarer dere heller ikke gjenta det neste gang.