Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
For kundeserviceledere var dette relevant fordi funksjonene berørte arbeidsoppgaver som ellers krever manuell oppfølging. Planene beskrev videreutvikling av agentstøtte, men en publisert lanseringsplan var ikke en bekreftelse på at alle funksjoner var tilgjengelige for alle kunder på samme dato.
Hva dette betyr for arbeidet
Tilgjengelighet, språkstøtte, lisenser og oppsett må kontrolleres for hver funksjon. Den tilknyttede fagforklaringen beskriver oppgavene til Customer Service og Contact Center.
Oppfølging i praksis
Planene omfattet hjelp til å oppsummere saker, finne kunnskap og fordele henvendelser. Hver funksjon har egne forutsetninger. Virksomheten bør derfor undersøke den aktuelle funksjonen før den planlegger opplæring eller endrer arbeidsrutinene.
Kilder og perspektiver
Microsoft: Lanseringsplan for andre bølge i 2025
OpenAI: Practices for Governing Agentic AI Systems (14. desember 2023)
Videre lesning
Hva er forskjellen på Customer Service og Contact Center?
Del dine erfaringer
Når bør en medarbeider overta en kundehenvendelse fra en automatisert løsning? Del gjerne erfaringer i diskusjonen.
