Kundene forventer raske og konsistente svar – uansett om de tar kontakt på e-post, chat, telefon eller sosiale medier. Microsoft Dynamics 365 Customer Service samler alle henvendelser i én arbeidsflate, slik at kundebehandlerne har full kontekst og kan løse saken på første forsøk.

Hva får du med Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Samhandling i sanntid og full oversikt

Start samtaler i flere kanaler med en virtuell agent bygget i Microsoft Copilot Studio. Overfør hele samtalen sømløst til en kundebehandler ved behov, og bruk instrumentbordet til å holde oversikt over alle aktuelle saker. Bruk så servicekalenderen til å se tilgjengelige ressurser, slik at du kan prioritere god kundehåndtering til enhver tid.

Saksbehandling og intelligent ruting

Alle henvendelser blir til saker med tydelig eierskap, frist og historikk. Intelligent ruting fordeler sakene automatisk etter kompetanse, kapasitet og prioritet, og serviceavtaler (SLA) følger opp responstid og løsningstid uten at noen må passe på manuelt.

Copilot og AI-agenter

Copilot oppsummerer saker og samtaler, foreslår svar forankret i deres egen kunnskapsbase og skriver utkast til e-post. I tillegg finnes egne AI-agenter for saksbehandling, kundeintensjon, kvalitetsvurdering og kunnskapsforvaltning, som kan håndtere hele arbeidsflyter – med mennesket i løkken der det trengs.

Selvbetjening som avlaster

En kundeportal og virtuelle agenter bygget i Microsoft Copilot Studio løser de enkle spørsmålene døgnet rundt. Da får kundebehandlerne tid til de sakene som faktisk krever en person – og kundene slipper å vente på svar de kunne fått selv.

Et komplett IT-system for å håndtere alle kundehenvendelser