Utarbeidet med KI.
Hva er forskjellen på Customer Service og Contact Center?
De to overlapper og selges gjerne sammen, men de løser hvert sitt problem.
Saker som lever over tid. En henvendelse kommer inn, noen jobber med den, kunden får svar om noen timer eller dager. Køer, servicenivåavtaler og kunnskapsartikler hører hjemme her.
Samtaler i sanntid. Chat, telefon, meldinger. Her måles ventetid i sekunder, og agentens tilgjengelighet må styres aktivt gjennom dagen.
Få trenger et fullt kontaktsenter fra dag én. Begynn med saksbehandling, se hvor volumet ligger, og legg til kanaler når ventetiden faktisk blir et problem.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
