Utarbeidet med KI.
Hva er kunnskapsartikler, og hvorfor lønner de seg?
En kunnskapsartikkel er et dokumentert svar på noe kunder spør om ofte. Den ligger i Dynamics 365, kan foreslås automatisk mens saksbehandleren jobber med en sak, og kan sendes til kunden eller publiseres på nettsidene.
Først sparer den tid — svaret skrives én gang i stedet for femti. Deretter gjør den svarene like, slik at kunden får samme beskjed uansett hvem som tar telefonen. Til slutt, hvis artiklene publiseres, finner kunden svaret selv og henvendelsen kommer aldri. Den siste gevinsten er størst og kommer sist.
Den vanligste feilen er å sette av en uke til å skrive femti artikler på forhånd. De treffer sjelden. Bedre er å lage artikkelen i det øyeblikket noen har svart på spørsmålet for tredje gang. Da vet dere at behovet finnes, og formuleringen er allerede prøvd på en ekte kunde.
En artikkel som beskriver en løsning som ikke lenger stemmer, sender både kunder og kollegaer i feil retning. Sett en eier og en gjennomgangsdato på hver artikkel. Uten det råtner kunnskapsbasen stille, og folk slutter å stole på den.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
