Kundeservice som bygger tillit og lojalitet

Hvem passer kurset for?

Kundeservicemedarbeidere, teamledere og andre som møter kunder i digitale eller muntlige kanaler.

Læringsutbytte

• Avklare kundens behov gjennom aktiv lytting og presise spørsmål.
• Formulere tydelige svar som skaper trygghet og realistiske forventninger.
• Håndtere misfornøyde kunder og følge opp saken til en dokumentert løsning.

Forkunnskaper

• Ingen formelle forkunnskaper.