Kristiania

Fra silo – til studenten i sentrum

Skolen har et mantra: Studenten i sentrum. Men etter å ha gjennomført en kartlegging av den reelle studentreisen, viste det seg at studentene ikke sto så godt i sentrum i så høy grad som de ønsket. Dette var utgangspunktet for et spennende prosjekt sammen med ProsessPilotene.

Et omfattende digitaliseringsløp

Giske har vært bevisst at de må ha oppmerksomhet på en rekke drivere for å oppnå gode, fungerende løsninger: Valg av riktig teknologi og leverandør, endringsledelse, kompetanseutvikling, tilpasning av prosesser, og ikke minst involvering av medarbeidere på alle nivåer i organisasjonen.

Med seg på denne reisen valgte de å benytte Prosesspilotene som leverandør, Norges største fagmiljø på Microsoft sin CRM-plattform.

Forståelse for utfordringer og muligheter

– Prosesspilotene viste et hjerte for oss. Måten de forstod både utfordringene og mulighetene vi hadde, var medvirkende til at vi følte oss trygge på dem. Da vi samtidig ble overbevist om at Microsoft Dynamics var riktig system for oss, så var valget ganske enkelt, forteller Giske.

Samhandling på tvers

Takket være deres nye tilpassede CRM-system, har Kristiania nå digitalisert store deler av studentreisen. Fra markedsaktivitetene de bruker til studentrekruttering, via søknadsprosessen for å bli student, til studenttilværelsen og i siste fase oppfølging av alumnistudenter. Der Kristiania tidligere var avgrenset av siloer med informasjon, kan de nå samhandle datadrevet på tvers av avdelinger og organisasjon.

Spennende planer for fremtiden

Digitaliseringsprosjektet Kristiania ga seg ut på i 2021 har fått store ringvirkninger:

– Det som er fint med det Prosesspilotene har vært med på å skape gjennom dette prosjektet, er at vi har fått en mye større forståelse og modning av hvordan vi skal bruke digitale løsninger som institusjon, sier Eriksen.

Kristiania har fått store ambisjoner og visjoner for hvordan de skal ta Kristianias digitale økosystem videre. De er snare med å understreke verdien av en slik digitaliseringsprosess:

– Verdien av å kjenne kundene sine, den tror jeg er ganske universell, sier Giske.

– Både i forhold til det å kunne gjøre smarte og fornuftige valg, men kanskje aller mest for å gi uttrykk for at du tar kundene dine på alvor, avslutter han.

Kundeservice på tvers av kanaler

Med Microsoft Dynamics 365 Contact Center har Kristiania fått en moderne og skalerbar kundeserviceplattform. Løsningen har gitt raskere responstider, mer effektiv saksbehandling og en bedre opplevelse for studenter og søkere.