Hvordan kobler du agenten til kunnskapsartikler?
Utarbeidet med KI.
Kunnskapskilden avgjør hva agenten kan svare på. Denne veiledningen viser hvordan dere kobler den til uten å eksponere noe som ikke var ment for kunder.
- 5 steg
- Total tid: 1 t
- Forberedelse: 30 min
- Resultat: En agent som svarer fra riktig og avgrenset kunnskap
Nødvendige verktøy
- Copilot Studio — Med tilgang til agentens kunnskapsinnstillinger.
- Kunnskapsartikler med tydelig målgruppe — Interne og eksterne artikler må kunne skilles.
Velg og avgrens
1.Skill interne fra eksterne artikler
Har dere ikke et tydelig skille i dag, er det jobben som må gjøres først. En agent som svarer kunder fra interne prosedyrer, er en lekkasje som skjer stille.
2.Koble til kilden
Pek agenten mot det avgrensede settet med publiserte artikler. Kontroller etterpå at antallet artikler stemmer med det du forventet.
Test og vedlikehold
3.Still spørsmål du kjenner svaret på
Ti spørsmål der du vet hva som er riktig. Da ser du både om agenten finner artikkelen og om den gjengir den korrekt.
4.Prøv å lokke fram noe internt
Still spørsmål om priser, marginer eller interne rutiner. Får du svar, er avgrensningen for løs.
5.Sett opp en fast gjennomgang
Gå gjennom spørsmål agenten ikke kunne svare på, minst månedlig. Den listen er den mest presise oversikten dere får over hva kunnskapsbasen mangler.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
