Hvordan bygger du din første agent?
Utarbeidet med KI.
En første agent bør løse noen få spørsmål godt framfor mange dårlig. Denne veiledningen tar deg gjennom oppsettet og de valgene som avgjør om kundene får hjelp.
- 6 steg
- Total tid: 2 t
- Forberedelse: 1 t
- Resultat: En agent som svarer godt på de fem vanligste spørsmålene
Nødvendige verktøy
- Copilot Studio — Med tilgang til å opprette og publisere agenter.
- Oppdaterte kunnskapsartikler — Agenten svarer fra disse. Er de utdaterte, blir svarene det.
Velg omfang
1.Finn de fem spørsmålene som kommer oftest
Hent dem fra saksstatistikken framfor fra en idédugnad. Kategoriseringen i kundeservice gir deg svaret på minutter, og det er de reelle spørsmålene, ikke de dere tror kommer.
2.Bestem hva den ikke skal svare på
Skriv ned temaene som alltid skal til et menneske: klager, oppsigelser, betalingssaker. Dette er like viktig som det den skal kunne.
Bygg og test
3.Lag emner for de presise svarene
For spørsmål der svaret må være likt hver gang, lag et emne med det eksakte svaret. Fri besvarelse er for det som varierer.
4.Koble på kunnskapskilden
Pek agenten mot artiklene som er ment for målgruppen — ikke mot alt dere har. En kundeagent skal ikke kunne gjengi interne prosedyrer.
5.Sett opp overlevering før du publiserer
Agenten må kunne sende samtalen videre med konteksten intakt. Dette skal være på plass fra første dag, ikke legges til etter de første klagene.
6.Prøv å få den til å svare feil
Still tvetydige spørsmål, spørsmål utenfor omfanget, og spørsmål som lokker fram intern informasjon. Bedre at du finner svakhetene enn at en kunde gjør det.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
