Hvordan setter du opp live chat på nettstedet?
Utarbeidet med KI.
Chat er kanalen med lavest terskel for kunden og høyest krav til bemanning. Her er oppsettet og de avklaringene som må på plass først.
- 6 steg
- Total tid: 1 t 45 min
- Forberedelse: 1 t
- Resultat: Chat i drift med bemanning som holder
Nødvendige verktøy
- Dynamics 365 Contact Center — Med tilgang til kanaloppsett.
- Avklart bemanning — Hvem svarer, i hvilke tidsrom.
Avklar før du åpner
1.Bestem åpningstid og hva som skjer utenfor
Chat uten svar er verre enn ingen chat. Sett åpningstider som stemmer med bemanningen, og la widgeten tilby et skjema utenom.
2.Bestem hvilke sider chatten skal ligge på
Legg den der folk faktisk lurer på noe — pris, support, kontakt. Chat på forsiden gir mest volum og minst relevans.
Sett opp og test
3.Konfigurer kanalen og widgeten
Sett opp arbeidsstrømmen for chat, tilpass utseendet, og legg inn en velkomsttekst som sier hva chatten kan hjelpe med.
4.Koble til kø og ruting
Chatten må havne i en kø med agenter som har kapasitet. Uten dette blir samtalen liggende usett, og kunden ser bare at ingen svarer.
5.Sett kapasitet per agent
Bestem hvor mange samtidige chatter en agent skal ha. To er et fornuftig utgangspunkt for de fleste.
6.Test hele veien som kunde
Åpne nettsiden i et privat vindu og start en samtale. Sjekk ventetid, at riktig agent får den, og hva som skjer utenom åpningstid.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
