Hvordan lager du et sanntidsdashbord for kontaktsenteret?
Utarbeidet med KI.
Et sanntidsdashbord skal støtte beslutninger i løpet av dagen, ikke oppsummere måneden. Det stiller andre krav til hva som vises.
- 5 steg
- Total tid: 1 t 10 min
- Forberedelse: 30 min
- Resultat: Et dashbord teamleder faktisk bruker gjennom dagen
Nødvendige verktøy
- Contact Center i drift — Med kanaler og køer satt opp.
Velg riktige tall
1.Vis det som kan handles på nå
Antall i kø, lengste ventetid, agenter tilgjengelig. Dette er tall en teamleder kan gjøre noe med i løpet av minutter. Månedsstatistikk hører hjemme et annet sted.
2.Ta med agentstatus
Hvem er tilgjengelig, hvem er opptatt, hvem er borte. Uten dette kan ikke teamleder omfordele når køen vokser.
Gjør det brukbart
3.Sett terskler som varsler
Marker tydelig når køen eller ventetiden passerer et nivå dere har bestemt. Et dashbord uten terskler krever at noen stirrer på det.
4.Legg det der teamleder er
På en skjerm i rommet eller festet i Teams. Et dashbord bak tre klikk blir ikke sett når det haster.
5.Skill sanntid fra oppfølging
Lag et eget dashbord for ukesgjennomgang med løsningsgrad og volum over tid. Blandes de to, blir begge dårligere.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
