Hvordan setter du opp automatisk ruting av saker?
Utarbeidet med KI.
Riktig ruting første gang er det billigste tiltaket for kortere svartid. Denne veiledningen viser hvordan dere setter det opp.
- 6 steg
- Total tid: 1 t 30 min
- Forberedelse: 45 min
- Resultat: Saker som havner riktig uten manuell sortering
Nødvendige verktøy
- Dynamics 365 Customer Service — Med tilgang til rutingregler.
- Etablerte køer — Ruting forutsetter at køene finnes.
Legg opp reglene
1.Rut på ett kriterium først
Sakstype, produkt eller kanal. Start enkelt. Regler som kombinerer fem kriterier er umulige å feilsøke når en sak havner feil.
2.Lag en reserverute
Saker som ikke treffer noen regel skal til en felles kø med eier. Uten den forsvinner de, og de dukker opp igjen som en klage.
3.Sett riktig rekkefølge
Reglene evalueres ovenfra. Den mest spesifikke skal ligge først, ellers fanger en generell regel alt.
Verifiser
4.Test hvert tilfelle
Lag én testsak per regel og se hvor den havner. Ti minutter her sparer uker med feilrutede saker.
5.Følg med på reservekøen
Vokser den, mangler reglene et vanlig tilfelle. Se på den ukentlig den første måneden.
6.Mål omruting
Andelen saker som flyttes mellom køer etter ruting. Går den ned, treffer reglene. Er den høy, er kriteriet feil valgt.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
