Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Avtalen omfattet bruk av Ctelos tjenester fra Azure Marketplace sammen med Dynamics 365. Ved kunngjøringen opplyste selskapene at de første to felles kundeprosjektene var på plass. Begge hadde kontor i Moss.
Hva dette betyr for arbeidet
For kunder med behov for telefoni og CRM i samme arbeidsprosess ga avtalen en ny samarbeidsmodell mellom leverandørene. Den opprinnelige kunngjøringen beskrev forventninger om enklere kommunikasjon og oppfølging, men la ikke frem målte resultater fra kundeprosjektene. Fagressursene om kontaktsenter utdyper hvilke arbeidsprosesser en slik integrasjon kan støtte.
Oppfølging i praksis
Samarbeidet skulle gjøre det mulig å levere telefoni og CRM som deler av samme kundeprosess. Kunden må likevel avklare ansvar for drift, integrasjon og brukerstøtte. Kunngjøringen beskrev avtalen og de første prosjektene, uten å tallfeste kundeeffekten.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: ProsessPilotene inngikk forhandleravtale med Ctelo
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hva er Dynamics 365 Contact Center?
Del dine erfaringer
Når bør en medarbeider overta en kundehenvendelse fra en automatisert løsning? Del gjerne erfaringer i diskusjonen.
