Utarbeidet med KI.
Hva er Dynamics 365 Contact Center?
Contact Center dekker det som skjer i sanntid: kunden sitter og venter mens dere svarer. Det skiller det fra vanlig saksbehandling der svaret kan komme i morgen.
Agenten håndterer chat, telefon og meldinger i samme grensesnitt, med kundekortet og historikken ved siden av. Slipper å bytte mellom systemer for hver kanal.
Henvendelser rutes til rett agent basert på kompetanse, språk og ledig kapasitet. Det er dette som skiller et kontaktsenter fra en delt innboks.
Når volumet er høyt nok til at manuell fordeling ikke går, og når kunden forventer svar mens de venter. Har dere femten henvendelser om dagen på e-post, er Customer Service alene nok.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
