Test arrangment
Test lead text? Test lead text? Test lead text? Test lead text?
Praktisk informasjon
Kommende- Dato
- 2. november 2026
- Tid
- 09:00–15:00
- Deltakelse
- Fysisk
Test lead text? Test lead text? Test lead text? Test lead text?
ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl
dfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl
dfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl
dfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl
ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl ahfjsdfh dksl hdfsal khflakds hfadskf hkl
09:00–09:30
Velkommen
fasdfsadfds
09:30–10:30
Velkommen
fasdfsadfds
CRM-Konsulent
CRM-Konsulent
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Kundeservice som bygger tillit og lojalitet
KursHåndter kundehenvendelser strukturert, empatisk og effektivt – også når saken er krevende.
Fra henvendelse til en sak med riktig prioritet
KursGi kunden en trygg start og prioriter arbeidet etter konsekvens, avtale og ansvar.
Bruk saksdata til å forbedre kundeservice
KursFinn gjentakende friksjon og test forbedringer uten å styre teamet etter misvisende enkelttall.
Læringssti: kunnskapsdeling og trygg overlevering
KursGjør erfaring om til veiledninger som kolleger kan bruke, og overlever ansvar med tydelige beslutninger og åpne punkter.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent fikk verktøy for bemanningsvalg
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.
Automatisering | Artikkel
Microsoft gikk over til et løpende veikart
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.
Kundeservice | Artikkel
Nye agentfunksjoner for salg, service og feltarbeid
Sales og Service Agent ble generelt tilgjengelige i Microsoft 365 Copilot. Dynamics beskrev MCP-handlinger på tvers av salg, service, felt og prosjekter.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent koblet kundeservice og bemanning
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.
Salg | Artikkel
Nye salgsforslag fra KI krever oppfølging
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.
Markedsføring | Artikkel
HubSpot samlet mer av kundens historikk
HubSpot lanserte 14. april AEO, Smart Deal Progression og oppdaterte agenter for prospektering og kundeservice. Nyhetene kobler kundeinnsikt til handling, men leverandørens resultatpåstander krever lokal etterprøving.
26. september 2026 • Konferanse — DynUG samlet fagmiljøene rundt Dynamics 365, Power Platform og Fabric i Oslo.
5. juni 2024 • Webinar — Trond Gudbrandsen og Tor Kristoffersen diskuterte med Frode Stenstrøm styrkene og svakhetene til NPS som mål på kundetilfredshet.
26. januar 2024 • Webinar — Frode Stenstrøm, Hege Grønlund Aas og Thomas Tellefsen diskuterte samhandlingsportaler for medlemsorganisasjoner i ProsessPodden.
28. desember 2023 • Webinar — Frode Stenstrøm og Oscar demonstrerte Copilot for kundeservice og felttjeneste i Dynamics 365, med sakssammendrag og arbeidsordre fra e-post.
Kundeservice | Kundehistorie
Medlemsservice i OBOS samlet arbeidet i ett felles system og involverte medarbeiderne fra første dag. Resultatet er bedre oversikt, raskere kundeservice og smartere bruk av tid og ressurser.
Markedsføring | Kundehistorie
Kundeservice | Kundehistorie
Kristiania har digitalisert 16 000 studentreiser – fra rekruttering og søknad til studietid og alumni – i et tilpasset CRM-system som lar skolen samhandle datadrevet på tvers av tidligere siloer.
GC Rieber Eiendom effektiviserer utleieprosessene for 500 leietakere med en ny leietakerportal, og tar nå neste steg med integrasjon mot adgangssystemet for kortere behandlingstid og færre manuelle oppgaver.
Løsning
Kundeservice og saksbehandling
Bedre kundeservice beskytter inntektene og skaper rom for vekst
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
