Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Demonstrasjonen viste sammenhengen mellom kundehistorikk og saksprosesser. Deltakerne diskuterte også samspill med andre deler av Dynamics 365 og verktøy medarbeiderne bruker i hverdagen.
Hva dette betyr for arbeidet
Sendingen ga et utgangspunkt for å vurdere organisering av kundeservice før valg av funksjoner. Produktforklaringen er samlet i en egen FAQ, slik at nyhetssammendraget og den varige fagressursen kan leses hver for seg.
Oppfølging i praksis
Saksbehandling omfatter mer enn å ta imot en henvendelse. Medarbeideren må finne relevant historikk, vurdere hva kunden trenger og følge opp saken til den er løst. Webinarserien tok utgangspunkt i hvordan Dynamics 365 kan støtte dette arbeidet.
Kilder og perspektiver
ProsessPilotene: Webinarserie satte saksbehandling i Dynamics 365 på dagsordenen
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hva er Dynamics 365 Customer Service?
Del dine erfaringer
Hvordan finner dere ut om en ny løsning faktisk gir kundene bedre hjelp? Fortell gjerne hvilke mål dere bruker.
