Hva er Dynamics 365 Contact Center?

Contact Center er en skybasert omnikanal-løsning - som samler all kundeservice'en på ett sted. Uansett om kundene kontakter deg via telefon, e-post, chat eller sosiale medier, så gir plattformen en helhetlig oversikt over kundene.

Løsningen er drevet av Microsoft sin avanserte teknologi, som gir AI-assistert service for både kundene og service-medarbeiderne. For å vise hva Kontaktsenteret kan løse - og hvordan - har vi laget noen videoer som du kan ta en titt på:

Se demo av Kontaktsenter (Dynamics 365 Contact Center)

Se oppsett av IVR-bot i Contact Center

Automatisert kundeservice for alle bransjer

Kontaktsenterløsningen passer for virksomheter som håndterer mange kunde- eller medlemsforespørsler - og som ønsker en mer effektiv og strukturert arbeidsflyt. Her er de viktigste fordelene og funksjonene:

Medlemsorganisasjoner kan styrke dialogen med medlemmene sine gjennom personlig tilpassede og automatiserte henvendelser. B2C- og B2B-selskaper får bedre oversikt over kundehistorikk, noe som gir salgs- og supportteamene et solid grunnlag for god service. Offentlige etater kan bruke løsningen til å effektivisere håndteringen av innbyggerspørsmål, og i finans- og forsikringsbransjen sørger den for sikre og effektive kundesamtaler med avansert identitetsbekreftelse.

Raskere hjelp, gladere kunder – og et mer effektivt team!

Med Contact Center kan du gjøre kundene dine enda mer fornøyde. Det blir enklere å gi dem raske svar, personlig hjelp og en god opplevelse - uansett.

AI-teknologien sørger for at ting går kjappere, og at teamet ditt kan fokusere på sakene som krever mer personlig oppfølging. I tillegg sparer du både tid og penger ved å la kundene løse mange ting selv, uten at de trenger å vente på hjelp. Og sist, men ikke minst: Systemet kan vokse og tilpasses akkurat slik bedriften din trenger, så du er klar for både dagens og fremtidens utfordringer.

Implementering og tilpasning av Contact Center

Vi i ProsessPilotene er Dynamics-eksperter, og hjelper dere med å implementere og tilpasse Contact Center-løsningen slik at den passer perfekt til din bedrift. Med vår erfaring og kompetanse får du en smidig overgang og optimal utnyttelse av alle mulighetene i plattformen.

Vil du se hvordan Dynamics 365 Contact Center kan forbedre kundeservicen din?Ta kontakt med oss for en demo!