I dag forventer kundene raske og personlige svar fra kundeservice – uansett hvilken kanal de kontakter deg gjennom. Microsoft Dynamics 365 Contact Center hjelper din bedrift med å håndtere kundekommunikasjon på en smartere måte, med integrasjon på tvers av systemer – og Copilot!
Hva er Dynamics 365 Contact Center?
Contact Center er en skybasert omnikanal-løsning - som samler all kundeservice'en på ett sted. Uansett om kundene kontakter deg via telefon, e-post, chat eller sosiale medier, så gir plattformen en helhetlig oversikt over kundene.
Løsningen er drevet av Microsoft sin avanserte teknologi, som gir AI-assistert service for både kundene og service-medarbeiderne. For å vise hva Kontaktsenteret kan løse - og hvordan - har vi laget noen videoer som du kan ta en titt på:
Se demo av Kontaktsenter (Dynamics 365 Contact Center)
Se oppsett av IVR-bot i Contact Center
Automatisert kundeservice for alle bransjer
Kontaktsenterløsningen passer for virksomheter som håndterer mange kunde- eller medlemsforespørsler - og som ønsker en mer effektiv og strukturert arbeidsflyt. Her er de viktigste fordelene og funksjonene:
Medlemsorganisasjoner kan styrke dialogen med medlemmene sine gjennom personlig tilpassede og automatiserte henvendelser. B2C- og B2B-selskaper får bedre oversikt over kundehistorikk, noe som gir salgs- og supportteamene et solid grunnlag for god service. Offentlige etater kan bruke løsningen til å effektivisere håndteringen av innbyggerspørsmål, og i finans- og forsikringsbransjen sørger den for sikre og effektive kundesamtaler med avansert identitetsbekreftelse.
Raskere hjelp, gladere kunder – og et mer effektivt team!
Med Contact Center kan du gjøre kundene dine enda mer fornøyde. Det blir enklere å gi dem raske svar, personlig hjelp og en god opplevelse - uansett.
AI-teknologien sørger for at ting går kjappere, og at teamet ditt kan fokusere på sakene som krever mer personlig oppfølging. I tillegg sparer du både tid og penger ved å la kundene løse mange ting selv, uten at de trenger å vente på hjelp. Og sist, men ikke minst: Systemet kan vokse og tilpasses akkurat slik bedriften din trenger, så du er klar for både dagens og fremtidens utfordringer.
Implementering og tilpasning av Contact Center
Vi i ProsessPilotene er Dynamics-eksperter, og hjelper dere med å implementere og tilpasse Contact Center-løsningen slik at den passer perfekt til din bedrift. Med vår erfaring og kompetanse får du en smidig overgang og optimal utnyttelse av alle mulighetene i plattformen.
Vil du se hvordan Dynamics 365 Contact Center kan forbedre kundeservicen din?Ta kontakt med oss for en demo!
