Hva er Dynamics 365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service er en løsning for å registrere, fordele og følge opp kundehenvendelser. Saksbehandleren kan se kundehistorikk og arbeide etter virksomhetens definerte saksprosesser.

Løsningen kan inngå i en felles plattform med salg og andre kundeprosesser. Hvilke kontaktkanaler og funksjoner som er tilgjengelige, avhenger av oppsett og lisensiering.

Virksomheten bør avklare ansvar for køer, prioritering, kunnskapsartikler og oppfølging før innføring. Saksvolum og behandlingstid gir bare mening som styringsinformasjon når definisjonene er tydelige.