Utarbeidet med KI.
Hvilke risikoer følger med en KI-agent?
En agent på nettsiden snakker med kunder i selskapets navn. Det er verdt å tenke gjennom hva som kan gå galt før den publiseres.
Den største risikoen er ikke at agenten sier «det vet jeg ikke», men at den svarer feil på en overbevisende måte. Motmiddelet er å begrense hva den svarer fra, og å styre de viktigste spørsmålene gjennom definerte emner framfor fri besvarelse.
Peker agenten mot interne dokumenter, kan den gjengi noe som aldri var ment for kunder. Avgrens kilden bevisst, og test med spørsmål som prøver å lokke fram intern informasjon.
Kunder skriver inn fødselsnummer og kontonumre uten at noen har bedt om det. Avklar hvor samtalene lagres, hvor lenge, og hvem som har tilgang — før agenten settes i drift, ikke etterpå.
Sett av tid til å prøve å få agenten til å gjøre noe dumt før kundene gjør det. Det er en billig time.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
