Utarbeidet med KI.
Hvorfor eskalerer saker, og hva kan vi gjøre med det?
Eskalering er dyrt. Saken tar lengre tid, involverer flere, og kunden må ofte forklare seg på nytt.
Førstelinje mangler informasjon, mangler myndighet til å avgjøre, eller saken er reelt komplisert. Bare den siste er en god grunn.
Må en saksbehandler spørre om lov for å gi en refusjon på tre hundre kroner, koster spørsmålet mer enn beløpet. Sett en beløpsgrense de kan avgjøre innenfor.
Se på hva som eskaleres oftest. Er det de samme spørsmålene hver måned, mangler dere en kunnskapsartikkel, ikke en andrelinje.
Eskaleringsrate per kategori. Den kategorien som topper listen forteller nøyaktig hvor neste kunnskapsartikkel eller opplæring bør ligge.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
