Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
For virksomhetene innebar endringen et behov for å kartlegge kundereiser, innhold, skjemaer og avhengigheter til andre systemer. ProsessPilotenes opprinnelige omtale la også vekt på datagrunnlag og arbeidsrutiner i markedsavdelingen.
Hva dette betyr for arbeidet
Oppdatert september 2026: Microsoft opplyser at modulen ble fjernet gjennom en trinnvis prosess som var fullført i mai 2026. Den tidligere formuleringen om en felles stenging 30. juni 2025 er korrigert. Fagforklaringen beskriver sanntidsreiser, mens Microsofts dokumentasjon gjør rede for hvilke eldre data og ressurser som fortsatt finnes.
Oppfølging i praksis
Markedsavdelinger som brukte outbound marketing måtte planlegge overgangen til sanntidsreiser. Arbeidet omfatter å kartlegge aktive utsendelser, flytte relevant innhold og kontrollere samtykke og segmenter. Lanserings- og utfasingstidspunkter må leses i den daterte kilden.
Kilder og perspektiver
Microsoft: Fjerning av outbound marketing
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hva er Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?
Del dine erfaringer
Hvordan sjekker dere at en kundereise gir mottakeren relevant oppfølging? Del gjerne et konkret eksempel i diskusjonen.
