TESS ønsket å samle salgs- og markedsarbeidet i én felles plattform. Tidligere var både systemer og prosesser fragmenterte og forskjellige mellom regionene. For å sikre en mer effektiv løsning som kunne understøtte hele organisasjonen, valgte TESS å gå videre med Customer Engagement i Microsoft Dynamics 365-plattformen – med ProsessPilotene som partner.
Brukeradopsjon og forankring internt
Allerede fra oppstart av prosjektet ble det lagt stor vekt på opplæring av superbrukere og tett involvering av organisasjonen. Det har bidratt til en god innføring og sterk forankring i salgs- og markedsteamene.
TESS har jobbet målrettet med å følge opp brukeradopsjon også etter at løsningen ble produksjonssatt. Det bidrar til økt samhandling, bedre datakvalitet og sikrer at investeringen gir verdi.
Etter lansering har det vært svært få tekniske utfordringer. Dynamics-plattformen gir TESS et solid fundament videre – med videreutvikling mot service og feltservice internasjonalt.
Kundeprofil
TESS er Norges største leverandør av slanger til alle formål og en ledende leverandør av sveis-, drifts- og vedlikeholdsprodukter, med et landsdekkende nettverk av lokale servicesentre.
Opplysninger fra kundekontoen
Dette omfattet leveransen
Utforsk prosjektet, løsningene, produktene og tjenestene som er dokumentert i historien.
