Utfordringen: Fragmenterte og ulike prosesser
TESS ønsket å samle salgs- og markedsarbeidet i én felles plattform. Tidligere var både systemer og prosesser fragmenterte og forskjellige mellom regionene. For å sikre en mer effektiv løsning som kunne understøtte hele organisasjonen, valgte TESS å gå videre med Customer Engagement i Microsoft Dynamics 365-plattformen – med ProsessPilotene som partner.
Løsningen ble utviklet og tatt i bruk i flere regioner i første fase, som et første steg mot en enhetlig og datadrevet salgs- og markedsplattform på tvers av TESS-organisasjonen.
Brukeradopsjon og forankring internt
Allerede fra oppstart av prosjektet ble det lagt stor vekt på opplæring av superbrukere og tett involvering av organisasjonen. Det har bidratt til en god innføring og sterk forankring i salgs- og markedsteamene.
TESS har jobbet målrettet med å følge opp brukeradopsjon også etter at løsningen ble produksjonssatt. Det bidrar til økt samhandling, bedre datakvalitet og sikrer at investeringen gir verdi.
Resultater så langt
Prosjektet har allerede gitt tydelige gevinster og lagt et solid fundament for videre utvikling:
Etter lansering har det vært svært få tekniske utfordringer. Dynamics-plattformen gir TESS et solid fundament videre – med videreutvikling mot service og feltservice internasjonalt.
"Nå som vi har fått etablert vår kundedata fra ERP-systemet, samt opprettet kontaktpersonene, har vi nå et mye bedre grunnlag til å spisse markedsutsendelsene til våre kundegrupper og segmenter." – Ola Hagen Bjerketveit, Salgsleder analyse og CRM i TESS
Datadrevet plattform for salg og marked
I første fase bygget vi en komplett CRM-plattform i Dynamics 365 som støtter hele salgsprosessen; fra registrering av leads til oppfølging og rapportering. Selgerne fikk også en mobilapp for enkel bruk ute i felt, og kundedata ble migrert fra Salesforce og integrert med ERP for å sikre én felles, oppdatert kundedatabase. I tillegg ble det etablert løsninger for innsikt og rapportering som gir bedre beslutningsgrunnlag for både ledelsen og salgsteamene.
Prosjektet inkluderer dessuten markedsføringsfunksjonalitet for digitale kampanjer, segmentering og samtykkestyring. Resultatet er en moderne og brukervennlig CRM-løsning som gir TESS bedre kundeinnsikt og datakvalitet, og gjør organisasjonen i stand til å jobbe mer proaktivt og effektivt med både salg og markedsføring.
Felles arbeidsplattform
Bakgrunnen for prosjektet var å skape en felles arbeidsplattform for å jobbe med våre kunder, på tvers av hele organisasjonen. Målet var å utvikle et brukervennlig system som skaper reell verdi for brukerne.
- Dette har vi nå fått på plass med god hjelp fra ProsessPilotene, og ved bruk av integrasjoner med vårt ERP-system, sier Ola Hagen Bjerketveit. Her sammen med Thomas Köhl og Thomas Stene i ProsessPilotene.