Hele 6 av 10 kunder opplever frustrasjon over inkonsekvent kundeopplevelse på tvers av kanaler, samtidig som at like mange oppgir å ha avsluttet et kundeforhold det siste året på grunn av dårlig kundeopplevelse. Bruk dataen til å tilby dine kunder det de ønsker, når de ønsker det.

Hva får du med Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data?

Spre innsikt til hele organisasjonen

Flett sammen kundenes transaksjonelle, demografiske og atferdsmessige data i en sanntidsprofil. Oppnå innsikt gjennom AI og maskinlæring. Basert på kundens kjøp, engasjement på web, aktivitet i fysiske butikker og kundetilbakemeldinger får du anbefalinger om hva kunden foretrekker. Bruk så Microsoft Power Apps til å bygge kundeapper med innebygd innsikt. Slik sikrer du at innsikten også brukes av ansatte i kundemøter, for å styrke en personlig kundeopplevelse – strømlinjeformet på tvers av alle kanaler.

360 graders kundeprofil

Gå forbi de transaksjonelle datakildene og fang opp signaler ved hjelp av Microsoft-teknologi for å forstå kundenes preferanser. Mål merkevareverdi og kundeengasjement gjennom analyse av atferd på tvers av ulike kanaler og nettsteder, for strategisk forankring i beslutninger. Slik samles og brukes data både for å gi et 360 graders syn på kunden med en sterk og dynamisk kundeprofil, og for prediksjoner og kartlegging av kundegap på tvers av datakilder og avdelinger i bedriften.

Sikkerhet og personvern

Kundeplattformen er utviklet på Azure og gir derfor fleksibiliteten til å bruke deres egen Azure-datasjø. Med strenge personvernsordninger og gode sikkerhetssystemer kan du være trygg på at både deres egne og kundenes data imøtekommer alle sikkerhetskrav, samtidig som dere beholder fullt eierskap til dataene. Dra nytte av Microsofts forskning og ekspertise innen AI, data og utviklingsplattformer for å betjene kundene deres bedre.