Hvordan bygger du et segment på kundeprofiler?
Utarbeidet med KI.
Et segment bygget på samlede profiler kan bruke data fra alle koblede systemer samtidig. Det er hele poenget med plattformen — og det stiller krav til hvordan dere formulerer kriteriet.
- 5 steg
- Total tid: 55 min
- Forberedelse: 25 min
- Resultat: Et segment som kan brukes på tvers av kanaler
Nødvendige verktøy
- Customer Insights – Data — Med profiler som allerede er satt sammen.
Formuler kriteriet
1.Bruk data fra flere kilder bevisst
Styrken er å kombinere: kunder som har kjøpt for over en viss sum i økonomisystemet, som ikke har hatt kontakt med selger på seks måneder ifølge CRM. Slike kriterier er umulige i ett enkeltsystem, og det er dem som gir ny innsikt.
2.Ta med samtykke hvis segmentet skal brukes til markedsføring
Skal segmentet aktiveres mot en kanal, må samtykke være en del av regelen. Legg det inn nå, ikke som en manuell kontroll etterpå.
Kontroller og aktiver
3.Vurder antallet kritisk
Er segmentet mye mindre enn ventet, mangler som regel et felt for mange profiler. Er det mye større, er kriteriet løsere enn du tror. Begge deler bør undersøkes før bruk.
4.Se på et utvalg profiler
Åpne ti medlemmer og vurder om de hører hjemme. Stikkprøven fanger feil som antallet skjuler.
5.Aktiver mot kanalen
Segmentet kan brukes videre i kundereiser eller andre kanaler. Bestem hvor ofte det skal oppdateres, og hvem som eier det når den som laget det slutter.
Diskusjon
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
