Utarbeidet med KI.
Hva er forskjellen på Customer Insights – Data og Journeys?
De to heter nesten det samme og selges gjerne sammen, men de gjør helt ulike ting.
Samler kundeopplysninger fra mange systemer og setter dem sammen til én profil per kunde. Svarer på hvem kunden er, hva de har kjøpt, og hvordan de skiller seg fra andre. Det er en dataplattform.
Bygger og kjører kundereiser: e-post, SMS og andre berøringer utløst av hva kunden gjør. Svarer på hva vi skal si til kunden og når. Det er et markedsføringsverktøy.
Ikke nødvendigvis. Har dere kundedataene samlet i Dynamics 365 fra før, kan Journeys brukes alene. Data blir interessant når kundebildet er spredt over flere systemer. De fleste bør begynne med Journeys og vurdere Data når segmenteringen begrenses av manglende opplysninger.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
