Utarbeidet med KI.
Hva er Dynamics 365 Customer Insights – Data?
Customer Insights – Data samler kundeopplysninger fra ulike kilder — CRM, nettbutikk, økonomisystem, støttesystemer — og setter dem sammen til én samlet profil per kunde.
I de fleste virksomheter finnes den samme kunden i fem systemer, med litt ulik informasjon i hvert. Ingen av dem har hele bildet, og ingen av dem er åpenbart feil. Da blir spørsmål som «hvor mye omsetter vi på denne kunden totalt» overraskende vanskelige.
Plattformen er ikke en snarvei rundt dårlige data. Den gjør uenigheten mellom systemene synlig, og noen må bestemme hvilken kilde som gjelder. Den jobben er som regel større enn selve tekniske oppsettet, og den kan ikke automatiseres bort.
Har dere to systemer med kundedata og en håndfull tusen kunder, er en integrasjon som regel både billigere og enklere. Plattformen begynner å lønne seg når antall kilder og antall kunder gjør manuell avstemming urealistisk.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
