Programmet

Kaffe & Tech-samlingen i Grønnegata 41 satte KI i kundeservice på dagsordenen. Etter den uformelle delen skulle deltakerne få en presentasjon av Dynamics 365 Contact Center og diskutere egne problemstillinger med fagmiljøet.

Dette bør dere følge opp

Programmet pekte på en felles arbeidsflate for kundedialog, men en virksomhet må også avklare kanalstrategi, dataflyt og når en sak skal overføres til en medarbeider. Slike valg påvirker både kundeopplevelse, bemanning og dokumentasjon.

Programmet for 23. april oppga både sted, tidsrom og at presentasjonen skulle starte klokken 08.30. Den faglige delen skulle vise Contact Center og diskutere KI i kundeservice og salg. Invitasjonen dokumenterer planlagt innhold; spørsmål om bedre service eller effektivitet må vurderes gjennom faktiske forløp etter en eventuell innføring.

Microsofts lanseringsplan beskriver funksjoner og planlagt tilgjengelighet i Customer Service på leverandørnivå. Den kan brukes til å kontrollere produktkontekst, men dokumenterer ikke hvordan et bestemt kurs, fagmøte eller kundeteam arbeidet. ProsessPilotene-materialet tilfører det lokale programmet og målgruppen; Microsoft-kilden avgrenser funksjonenes tidsperiode.

For kundeservice bør evalueringen følge hele saken: om riktig kunnskap ble funnet, om kanalhistorikken var tilgjengelig, når en medarbeider overtok og hva som måtte rettes. Det gir et bedre beslutningsgrunnlag enn å telle bare svartid. Kurs og arrangementer kan vise arbeidsmåten, mens stabil drift krever eiere og vedlikehold.

Kilder

Primærkilde: ProsessPilotene, «KAFFE & TEch hos ProsessPilotene: AI i kundeservice», 29. mars 2025.

Microsoft, Dynamics 365 Customer Service – lanseringsplan 2024 wave 1, 25. januar 2024.

Del dine erfaringer

Hvordan finner dere ut om en ny løsning faktisk gir kundene bedre hjelp? Fortell gjerne hvilke mål dere bruker.