Podkastepisoden

Samtalen tok utgangspunkt i kundereiser og oppfølging som reagerer på signaler nær tidspunktet de oppstår. Deltakerne brukte seminarer og webinarer som eksempler på hvordan interesse, samtykke og neste aktivitet kan inngå i en sammenhengende prosess.

Dette bør dere følge opp

Rask utsendelse er ikke et mål alene. Virksomheten må forstå målgruppen, ha gyldig grunnlag for kommunikasjonen og sikre at dataene betyr det man tror. Relevans bør vurderes sammen med frekvens, kanal og effekten på hele kunderelasjonen.

Eksemplene med seminarer og webinarer viste en hendelsesstyrt kundereise: et signal kan utløse relevant oppfølging nær tidspunktet det oppstår. Samtidig må samtykke, frekvens og kanal følge kunden gjennom prosessen. Sanntid beskriver dermed tidspunktet for reaksjonen; det avgjør ikke alene om kommunikasjonen er ønsket eller nyttig.

Microsofts kunngjøring 1. september 2023 dokumenterer samlingen av kundeplattform og reiseorkestrering i Customer Insights – Data og Journeys. Den forklarer produktstrukturen før de senere arrangementene. ProsessPilotene-kilden viser et bestemt kurs, en samtale eller demo; Microsoft-kilden beskriver leverandørens samlede tilbud og tidspunkt.

En relevant prøve bør starte med ett segment eller én reise og dokumentere datakilder, matcheregler, samtykke og utløsere. Feilidentifisering, uønsket frekvens og manglende dekning må inngå i kontrollen. Først da kan virksomheten vurdere om raskere aktivering også gir mer presis og forståelig kundebehandling.

Kilder

Primærkilde: ProsessPilotene, «Hva er sanntidsmarkedsføring? Hvorfor er det nyttig?», 4. september 2024.

Microsoft, «Now generally available: The new Microsoft Dynamics 365 Customer Insights», 1. september 2023.

Videre lesning

Hva er Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?

Del dine erfaringer

Hvordan sjekker dere at en kundereise gir mottakeren relevant oppfølging? Del gjerne et konkret eksempel i diskusjonen.