Webinaret

Sendingen gikk fra en generell introduksjon til en konkret agent som brukte virksomhetsdata i dialogen. Demonstrasjonen viste at kvaliteten på svarene avhenger av hvilke kilder agenten får tilgang til, hvordan innholdet er strukturert og hvilke spørsmål løsningen faktisk skal håndtere.

Dette bør dere følge opp

Før en agent kobles til produksjonsdata bør virksomheten avklare tilgang, eierskap og vedlikehold. En avgrenset oppgave gjør det mulig å kontrollere svar, oppdage hull i kunnskapsgrunnlaget og bestemme når en medarbeider skal overta.

Livekonfigurasjonen gikk lenger enn en generell produktpresentasjon ved å koble agenten til data lagret i Dynamics 365. Det synliggjorde tre avhengigheter: riktig tilgang, et forståelig datagrunnlag og klare grenser for spørsmålene. Uten disse avgrensningene kan en flytende dialog skjule at svaret mangler dekning i kildene.

Microsofts kunngjøring fra november 2023 plasserer Copilot Studio som verktøy for å tilpasse eller bygge copiloter med egne data og arbeidsflyter. Den dokumenterer leverandørens produktretning. Webinaret gir et smalere bevisgrunnlag ved å vise hvordan Dynamics-data faktisk ble koblet til og hvilke konfigurasjonsvalg som oppstod.

En avgrenset agent bør ha et definert spørsmålsett, navngitte datakilder og et svar for situasjoner der kildene ikke dekker spørsmålet. Testloggen må vise både svar og hvilke data som ble brukt. Før nye handlinger aktiveres, bør virksomheten kontrollere at tilgangene følger samme regler som i Dynamics 365.

Kilder

Primærkilde: ProsessPilotene, «Dynamics data i Copilot Studio», 24. juni 2024.

Microsoft, kunngjøring av Microsoft Copilot Studio, 15. november 2023.

Videre lesning

Hvordan kobler du agenten til kunnskapsartikler?

Del dine erfaringer

Hvordan finner dere ut om en ny løsning faktisk gir kundene bedre hjelp? Fortell gjerne hvilke mål dere bruker.