Agenten får en avgrenset arbeidsrolle

Microsoft beskrev 21. mai nye agentmuligheter i Copilot Studio og Microsoft 365 Copilot. En agent kunne bruke virksomhetsdata, svare på spørsmål og gjennomføre handlinger gjennom koblinger og arbeidsflyter. SharePoint skulle la team opprette en agent fra et nettsted, mens Copilot Studio ga mer kontroll over instruks, kunnskap og handlinger. Enkelte deler var forhåndsvisninger eller annonserte leveranser, og status måtte vurderes per funksjon.

For salg kan en agent samle kundekontekst og forberede oppfølging. I kundeservice kan den finne kunnskap eller starte en prosess. I prosjektledelse kan den overvåke en liste og opprette en oppgave. Dette er forskjellige risikonivåer. Et svar kan kontrolleres før bruk; en handling kan endre CRM, varsle en kunde eller opprette arbeid for andre.

Nye markedsføringsfunksjoner i mai

Customer Insights - Journeys versjon 1.1.41881.62 gjorde valg av en kontakts riktige e-postadresse generelt tilgjengelig. Markedsføreren kunne velge jobb- eller privatadresse i en reise. Oppdateringen rettet også enkelte segmenttellinger og gjorde gjentakende reiser mer konsistente ved sommertid.

Dette er viktig for datakvalitet og kundeopplevelse. Flere adresser gir fleksibilitet, men krever regler for formål, samtykke og oppdatering. Salg og service må se hvilken adresse som faktisk ble brukt, ellers kan neste kontakt bygge på feil kanalhistorikk.

Automatisering trenger ansvar før handling

Velg én agentoppgave med liten konsekvens, for eksempel å foreslå oppgaver fra et prosjektmøte. Dokumenter kunnskapskilder, tillatte handlinger, brukerrolle og stoppunkt. La eieren kontrollere et utvalg forslag og registrere feil, manglende kilde og uønskede handlinger.

Utvid deretter til én kundeprosess. Agenten kan forberede en salgsoppfølging eller servicesak, men medarbeideren godkjenner før CRM endres eller kunden kontaktes. Markedsføringsreisen bruker den valgte adressen og registrert samtykke. Mål tiden til godkjent resultat, andel endrede forslag og oppgaver uten eier.

Maiannonseringene peker mot mer selvstendig KI, mens Customer Insights-oppdateringen viser hvor konkret styringen må være. Samarbeid og produktivitet forbedres først når agenten arbeider innenfor en tydelig prosess, bruker autoritative data og etterlater en sporbar handling som en navngitt medarbeider kan forklare.

Etabler et agentregister med formål, eier, datakilder, handlinger og siste kontroll. Prosjektleder følger opp feil som egne forbedringsoppgaver, mens CRM-eier vurderer om årsaken ligger i kildedata eller instruks. Når agenten foreslår kundekontakt, skal loggen vise hvem som godkjente og hvilken kanal som ble brukt. Registeret gjør det mulig å stoppe en enkelt arbeidsflyt uten å stanse all KI-bruk, og gir ledelsen et faktisk bilde av omfanget.

Kilder

Microsoft 365 Blog, «New agent capabilities in Microsoft Copilot unlock business value», 21. mai 2024

Microsoft Power Automate Blog, «Revolutionize the way you work with automation and AI», 21. mai 2024

Microsoft Learn, «What's new archive for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys», maioppdatering 2024

Del dine erfaringer

Hvilken erfaring fra deres egen virksomhet er mest relevant for denne saken? Del gjerne hva dere lærte.