Kjenn dine kunder og skap mer effektive markedskampanjer
Tor, Stian Lundquist fra Microsoft og Jørgen fra ProsessPilotene viste hvordan kundedata gir mer persontilpassede kampanjer.
Tor, Stian Lundquist fra Microsoft og Jørgen fra ProsessPilotene viste hvordan kundedata gir mer persontilpassede kampanjer.
ProsessPilotene og Microsoft Norge arrangerte et frokostseminar 2. mai 2024 om kundeinnsikt og markedskampanjer. Tor innledet med markedsføringstrender frem mot 2028: mer AI-generert innhold, forventet synkende tillit til sosiale medier etter eksempler som deepfake-videoer, forventninger om hyperpersonaliserte kundereiser, og at søkemotorenes egne AI-svar gradvis reduserer organisk trafikk til virksomheters egne nettsider.
Stian Lundquist, som har jobbet med Microsofts Dynamics-produkter i over 20 år, viste hvordan Dynamics 365 Customer Insights samler kundedata fra ulike systemer i én kundeprofil, også før en besøkende er identifisert, og bruker det til prediksjonsmodeller som churn-score. Han demonstrerte hvordan Copilot kan generere tekstforslag til nyhetsbrev, hvordan innhold kan mikropersonaliseres per mottaker, og hvordan kundereiser kan trigges i sanntid og sendes via kanalen hver enkelt mottaker responderer best på.
Jørgen fra ProsessPilotene, ved selskapets Hamar-kontor, gikk mer i dybden med en live demonstrasjon av e-posteditoren og oppbygging av forgrenede kundereiser basert på segmenter og utløsere som forlatt handlekurv. Stian avsluttet med å vise en kommende versjon av Copilot der grensesnittet selv foreslår segmenter, innhold og optimaliseringer basert på et mål brukeren beskriver, i stedet for at markedsføreren bygger kampanjen fra bunnen.
Opptaket er et redigert sammendrag fra seminaret og er relevant for markedsførings-, salgs- og kundeserviceansvarlige som vurderer å samle kundedata på tvers av systemer for mer relevant og persontilpasset kommunikasjon. Arrangørene inviterte deltakerne til uforpliktende oppfølgingssamtaler i etterkant, enten digitalt eller ved besøk, for å gå videre inn i egne bruksscenarioer.
Salgs og markedsleder
Microsoft Norge
CRM-Konsulent
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Kunstig intelligens | Artikkel
Dataagenten fikk en større rolle i analysearbeidet
OpenAIs Data agent kunne undersøke virksomhetsdata og bygge delbare interaktive dashbord. Tilgangskontroller og kildespor måtte følge analyse og handling gjennom arbeidsflyten.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent fikk verktøy for bemanningsvalg
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.
Automatisering | Artikkel
Copilot fikk mer informasjon fra Power BI
Power BI-rapporter og semantiske modeller ble tilgjengelige som grunnlag i Copilot Chat og Cowork. Delte chatøkter, synkroniserte notatbøker og Planner-status knyttet analyse til samarbeid.
Automatisering | Artikkel
Microsoft gikk over til et løpende veikart
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.
Prosjektledelse | Artikkel
Prosjektinformasjon kunne deles med KI-agenter
Copilot Notebooks og Cowork fikk flere måter å dele prosjektkontekst på. Agentmålinger og kostnadskontroll ble bygget ut i administrasjonssenteret.
EDPB publiserte nye retningslinjer om nettskraping i forbindelse med generativ KI og vedtok samtidig endelig versjon av retningslinjene om blokkjeder.
Fra markedsføring til salg: En sammenhengende kundereise
KursLær å koble markedsaktiviteter og salgsarbeid slik at flere relevante leads blir til fornøyde kunder.
Power BI fra rådata til gode beslutninger
KursGjør forretningsdata forståelige med en ryddig datamodell, relevante måltall og et dashboard som leder oppmerksomheten mot handling.
Fra Power BI-funn til et bedre beslutningsmøte
KursBruk rapporter til å prioritere handling, følge opp ansvar og vurdere om tiltak virker.
Målgrupper som gjør kommunikasjonen relevant
KursVelg mottakere ut fra behov og ønsket handling, og kontroller hvem som skal holdes utenfor.
Hvordan koble Power BI til Dynamics 365?
22. mars 2025 • Webinar — Yuliia Kamkova viste Frode Stenstrøm hvordan Power BI kan hente data fra Dynamics 365 Project Operations og bygges tilbake inn i CRM.
8 gode råd for bedre markedsføring
11. februar 2025 • Webinar — Andreas Thue fra Iteo ga Frode Stenstrøm åtte forskningsbaserte råd om hvordan B2B-bedrifter bygger merkevare.
Hva er sanntidsmarkedsføring? Hvorfor er det nyttig?
4. september 2024 • Webinar — Geir Andreassen og Jørgen Amrud Hagen forklarte utløserbasert kundekommunikasjon for Frode Stenstrøm i ProsessPodden.
5. juni 2024 • Webinar — Trond Gudbrandsen og Tor Kristoffersen diskuterte med Frode Stenstrøm styrkene og svakhetene til NPS som mål på kundetilfredshet.
Løsning
Markedsføring og undersøkelser
Skap flere kvalifiserte salgsmuligheter med relevant kundekommunikasjon
Markedsføring | Kundehistorie
Les hvordan Gartnerhallen samarbeider med ProsessPilotene om bedre arbeidsprosesser og kundeoppfølging.
Markedsføring | Kundehistorie
Allerede fra oppstart av prosjektet ble det lagt stor vekt på opplæring av superbrukere og tett involvering av organisasjonen. Det har bidratt til en god innføring og sterk forankring i salgs- og markedsteamene.
Kristiania har digitalisert 16 000 studentreiser – fra rekruttering og søknad til studietid og alumni – i et tilpasset CRM-system som lar skolen samhandle datadrevet på tvers av tidligere siloer.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
