Kjenn dine kunder og skap mer effektive markedskampanjer
Tor, Stian Lundquist fra Microsoft og Jørgen fra ProsessPilotene viste hvordan kundedata gir mer persontilpassede kampanjer.
Tor, Stian Lundquist fra Microsoft og Jørgen fra ProsessPilotene viste hvordan kundedata gir mer persontilpassede kampanjer.
ProsessPilotene og Microsoft Norge arrangerte et frokostseminar 2. mai 2024 om kundeinnsikt og markedskampanjer. Tor innledet med markedsføringstrender frem mot 2028: mer AI-generert innhold, forventet synkende tillit til sosiale medier etter eksempler som deepfake-videoer, forventninger om hyperpersonaliserte kundereiser, og at søkemotorenes egne AI-svar gradvis reduserer organisk trafikk til virksomheters egne nettsider.
Stian Lundquist, som har jobbet med Microsofts Dynamics-produkter i over 20 år, viste hvordan Dynamics 365 Customer Insights samler kundedata fra ulike systemer i én kundeprofil, også før en besøkende er identifisert, og bruker det til prediksjonsmodeller som churn-score. Han demonstrerte hvordan Copilot kan generere tekstforslag til nyhetsbrev, hvordan innhold kan mikropersonaliseres per mottaker, og hvordan kundereiser kan trigges i sanntid og sendes via kanalen hver enkelt mottaker responderer best på.
Jørgen fra ProsessPilotene, ved selskapets Hamar-kontor, gikk mer i dybden med en live demonstrasjon av e-posteditoren og oppbygging av forgrenede kundereiser basert på segmenter og utløsere som forlatt handlekurv. Stian avsluttet med å vise en kommende versjon av Copilot der grensesnittet selv foreslår segmenter, innhold og optimaliseringer basert på et mål brukeren beskriver, i stedet for at markedsføreren bygger kampanjen fra bunnen.
Opptaket er et redigert sammendrag fra seminaret og er relevant for markedsførings-, salgs- og kundeserviceansvarlige som vurderer å samle kundedata på tvers av systemer for mer relevant og persontilpasset kommunikasjon. Arrangørene inviterte deltakerne til uforpliktende oppfølgingssamtaler i etterkant, enten digitalt eller ved besøk, for å gå videre inn i egne bruksscenarioer.
Salgs og markedsleder
Microsoft Norge
CRM-Konsulent
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Innsikt og analyse | Webinar
Yuliia Kamkova viste Frode Stenstrøm hvordan Power BI kan hente data fra Dynamics 365 Project Operations og bygges tilbake inn i CRM.
Markedsføring | Webinar
Andreas Thue fra Iteo ga Frode Stenstrøm åtte forskningsbaserte råd om hvordan B2B-bedrifter bygger merkevare.
Markedsføring | Webinar
Geir Andreassen og Jørgen Amrud Hagen forklarte utløserbasert kundekommunikasjon for Frode Stenstrøm i ProsessPodden.
Kundeservice | Webinar
Trond Gudbrandsen og Tor Kristoffersen diskuterte med Frode Stenstrøm styrkene og svakhetene til NPS som mål på kundetilfredshet.
Markedsføring | Kundehistorie
Les hvordan Gartnerhallen samarbeider med ProsessPilotene om bedre arbeidsprosesser og kundeoppfølging.
Markedsføring | Kundehistorie
Kristiania har digitalisert 16 000 studentreiser – fra rekruttering og søknad til studietid og alumni – i et tilpasset CRM-system som lar skolen samhandle datadrevet på tvers av tidligere siloer.
Kunstig intelligens | Artikkel
OpenAIs Data agent kunne undersøke virksomhetsdata og bygge delbare interaktive dashbord. Tilgangskontroller og kildespor måtte følge analyse og handling gjennom arbeidsflyten.
Kundeservice | Artikkel
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.
Automatisering | Artikkel
Power BI-rapporter og semantiske modeller ble tilgjengelige som grunnlag i Copilot Chat og Cowork. Delte chatøkter, synkroniserte notatbøker og Planner-status knyttet analyse til samarbeid.
Automatisering | Artikkel
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.
Prosjektledelse | Artikkel
Copilot Notebooks og Cowork fikk flere måter å dele prosjektkontekst på. Agentmålinger og kostnadskontroll ble bygget ut i administrasjonssenteret.
Informasjonssikkerhet | Artikkel
EDPB publiserte nye retningslinjer om nettskraping i forbindelse med generativ KI og vedtok samtidig endelig versjon av retningslinjene om blokkjeder.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
