Dynamics 365 for Marketing
Frokostseminaret tok opp kundereiser, segmentering og gjennomføring av markedsprosjekter.
Frokostseminaret tok opp kundereiser, segmentering og gjennomføring av markedsprosjekter.
ProsessPilotenes frokostseminar om Dynamics 365 for Marketing ble tatt opp hos Microsoft Norge 30. januar 2020.
Christian Andersen innledet seminaret. Jørgen Amrud Hagen presenterte kundereiser og segmentering, mens Mia Bernås tok opp løsninger for seminarer og webinarer.
Frode Stenstrøm gjennomgikk kostnader og prosjektplaner. De fire opptakene gir samlet bakgrunn for både funksjonaliteten og arbeidet med å innføre løsningen slik den var i 2020.
CRM-Konsulent
CRM-Konsulent
CRM-Konsulent
Gründer og teknologistrateg
Som gründer og teknologistrateg i ProsessPilotene jobber jeg med å hjelpe virksomheter forstå og bruke teknologi som en strategisk kraft for bedre arbeidsprosesser, kundeopplevelser og beslutninger. Rollen kombinerer forretningsutvikling, teknologirådgivning, virksomhetsarkitektur og formidling. Jeg arbeider særlig i skjæringspunktet mellom AI, CRM, digitale plattformer, data, analyse og fremtidens arbeidsliv. En sentral del av rollen er å være brobygger mellom ledelse, fagmiljøer og teknologi. Det handler om å gjøre komplekse teknologiske muligheter forståelige, vurdere hva som faktisk skaper verdi, og bidra til at digitale løsninger blir en naturlig del av hvordan virksomheter jobber. Jeg bruker også rollen til å formidle faktabaserte perspektiver på hvordan AI og teknologi påvirker ledelse, organisasjoner, ansatte og kunder.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
8 gode råd for bedre markedsføring
11. februar 2025 • Webinar — Andreas Thue fra Iteo ga Frode Stenstrøm åtte forskningsbaserte råd om hvordan B2B-bedrifter bygger merkevare.
Hva er sanntidsmarkedsføring? Hvorfor er det nyttig?
4. september 2024 • Webinar — Geir Andreassen og Jørgen Amrud Hagen forklarte utløserbasert kundekommunikasjon for Frode Stenstrøm i ProsessPodden.
Bli husket: Den viktigste strategien i markedsføring
27. mai 2024 • Webinar — Andreas Thue fra Iteo og Frode Stenstrøm i ProsessPodden om hvorfor det å bli husket avgjør kjøpsbeslutninger i B2B.
5. juni 2024 • Webinar — Trond Gudbrandsen og Tor Kristoffersen diskuterte med Frode Stenstrøm styrkene og svakhetene til NPS som mål på kundetilfredshet.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent fikk verktøy for bemanningsvalg
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.
Automatisering | Artikkel
Microsoft gikk over til et løpende veikart
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent koblet kundeservice og bemanning
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.
Salg | Artikkel
Nye salgsforslag fra KI krever oppfølging
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.
Markedsføring | Artikkel
HubSpot samlet mer av kundens historikk
HubSpot lanserte 14. april AEO, Smart Deal Progression og oppdaterte agenter for prospektering og kundeservice. Nyhetene kobler kundeinnsikt til handling, men leverandørens resultatpåstander krever lokal etterprøving.
EDPB publiserte nye retningslinjer om nettskraping i forbindelse med generativ KI og vedtok samtidig endelig versjon av retningslinjene om blokkjeder.
Fra markedsføring til salg: En sammenhengende kundereise
KursLær å koble markedsaktiviteter og salgsarbeid slik at flere relevante leads blir til fornøyde kunder.
Målgrupper som gjør kommunikasjonen relevant
KursVelg mottakere ut fra behov og ønsket handling, og kontroller hvem som skal holdes utenfor.
Planlegg arrangementer som gir relevant oppfølging i Customer Insights
KursKnytt invitasjon, påmelding, deltakelse og videre dialog sammen til en gjennomførbar arrangementsprosess.
Kontroller kommunikasjonsvalg før kundereisen aktiveres
KursTest målgruppe, formål og preferanser i Customer Insights uten å forveksle teknisk sendbarhet med godkjent kommunikasjon.
Markedsføring | Kundehistorie
Les hvordan Gartnerhallen samarbeider med ProsessPilotene om bedre arbeidsprosesser og kundeoppfølging.
Markedsføring | Kundehistorie
Allerede fra oppstart av prosjektet ble det lagt stor vekt på opplæring av superbrukere og tett involvering av organisasjonen. Det har bidratt til en god innføring og sterk forankring i salgs- og markedsteamene.
Kristiania har digitalisert 16 000 studentreiser – fra rekruttering og søknad til studietid og alumni – i et tilpasset CRM-system som lar skolen samhandle datadrevet på tvers av tidligere siloer.
Løsning
Markedsføring og undersøkelser
Skap flere kvalifiserte salgsmuligheter med relevant kundekommunikasjon
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
