Dynamics 365 for Marketing
Frokostseminaret tok opp kundereiser, segmentering og gjennomføring av markedsprosjekter.
Frokostseminaret tok opp kundereiser, segmentering og gjennomføring av markedsprosjekter.
ProsessPilotenes frokostseminar om Dynamics 365 for Marketing ble tatt opp hos Microsoft Norge 30. januar 2020.
Christian Andersen innledet seminaret. Jørgen Amrud Hagen presenterte kundereiser og segmentering, mens Mia Bernås tok opp løsninger for seminarer og webinarer.
Frode Stenstrøm gjennomgikk kostnader og prosjektplaner. De fire opptakene gir samlet bakgrunn for både funksjonaliteten og arbeidet med å innføre løsningen slik den var i 2020.
CRM-Konsulent
CRM-Konsulent
CRM-Konsulent
Gründer og teknologistrateg
Som gründer og teknologistrateg i ProsessPilotene jobber jeg med å hjelpe virksomheter forstå og bruke teknologi som en strategisk kraft for bedre arbeidsprosesser, kundeopplevelser og beslutninger. Rollen kombinerer forretningsutvikling, teknologirådgivning, virksomhetsarkitektur og formidling. Jeg arbeider særlig i skjæringspunktet mellom AI, CRM, digitale plattformer, data, analyse og fremtidens arbeidsliv. En sentral del av rollen er å være brobygger mellom ledelse, fagmiljøer og teknologi. Det handler om å gjøre komplekse teknologiske muligheter forståelige, vurdere hva som faktisk skaper verdi, og bidra til at digitale løsninger blir en naturlig del av hvordan virksomheter jobber. Jeg bruker også rollen til å formidle faktabaserte perspektiver på hvordan AI og teknologi påvirker ledelse, organisasjoner, ansatte og kunder.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Markedsføring | Webinar
Andreas Thue fra Iteo ga Frode Stenstrøm åtte forskningsbaserte råd om hvordan B2B-bedrifter bygger merkevare.
Markedsføring | Webinar
Geir Andreassen og Jørgen Amrud Hagen forklarte utløserbasert kundekommunikasjon for Frode Stenstrøm i ProsessPodden.
Kundeservice | Webinar
Trond Gudbrandsen og Tor Kristoffersen diskuterte med Frode Stenstrøm styrkene og svakhetene til NPS som mål på kundetilfredshet.
Markedsføring | Webinar
Andreas Thue fra Iteo og Frode Stenstrøm i ProsessPodden om hvorfor det å bli husket avgjør kjøpsbeslutninger i B2B.
Kundeservice | Artikkel
WEM MCP-verktøy åpnet for fraværsforespørsler, skiftbytter og skiftbud i Service Agent. Administratorer kunne aktivere hvert verktøy for rolle, team eller pilotgruppe.
Automatisering | Artikkel
Microsoft erstattet halvårlige release waves med løpende veikartpublisering. Kundeprosesser måtte følge status fra utvikling til utrulling og lansering.
Informasjonssikkerhet | Artikkel
EDPB publiserte nye retningslinjer om nettskraping i forbindelse med generativ KI og vedtok samtidig endelig versjon av retningslinjene om blokkjeder.
Kundeservice | Artikkel
Service Agent ble generelt tilgjengelig på tvers av Dynamics 365 og Microsoft 365. Workforce Engagement Management koblet etterspørsel, bemanning og kvalitetsarbeid.
Salg | Artikkel
Gartner fant nær fem timer spart per selger per uke, men mange virksomheter reinvesterte ikke tiden. Dynamics wave 1 beskrev sammenheng mellom kundeinnsikt, salg, service og feltarbeid.
Markedsføring | Artikkel
HubSpot lanserte 14. april AEO, Smart Deal Progression og oppdaterte agenter for prospektering og kundeservice. Nyhetene kobler kundeinnsikt til handling, men leverandørens resultatpåstander krever lokal etterprøving.
Markedsføring | Kundehistorie
Les hvordan Gartnerhallen samarbeider med ProsessPilotene om bedre arbeidsprosesser og kundeoppfølging.
Markedsføring | Kundehistorie
Kristiania har digitalisert 16 000 studentreiser – fra rekruttering og søknad til studietid og alumni – i et tilpasset CRM-system som lar skolen samhandle datadrevet på tvers av tidligere siloer.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
