Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Portalløsninger knytter brukerens oppgaver til informasjon og arbeidsprosesser i virksomhetens øvrige systemer. For leietakere innebærer dette at relevante tjenester kan samles i en felles inngang.
Hva dette betyr for arbeidet
Kundeomtalen gir et konkret utgangspunkt for å diskutere hva som bør være selvbetjent. For ledere er det nødvendig å avklare ansvar for informasjon, tilgang og oppfølging. Effekten må vurderes ut fra hvilke oppgaver brukerne faktisk løser og hvordan den interne arbeidsmengden endres.
Oppfølging i praksis
Britiske Government Digital Service anbefaler å følge blant annet fullføringsgrad og brukertilfredshet når en digital tjeneste vurderes. For en leietakerportal er et praktisk spørsmål om brukeren får løst oppgaven, og hvor ofte en medarbeider må hjelpe til.
Kilder og perspektiver
Primærkilde: GC Rieber Eiendom samlet tilgangsstyringen i en skalerbar leietakerportal
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Government Digital Service: Måling av digitale tjenester
Del dine erfaringer
Hvordan finner dere ut om en ny løsning faktisk gir kundene bedre hjelp? Fortell gjerne hvilke mål dere bruker.
