OpenAI presenterte 6. oktober apper som kan brukes direkte i ChatGPT. Samtidig lanserte selskapet AgentKit, et sett med verktøy for å bygge egne agentløsninger. Kunngjøringene berører både markedsføringens kontakt med nye kunder og utviklingen av selvbetjening i virksomhetens egne portaler.

Norge var utenfor den første apputrullingen

De første appene, blant annet fra Canva og Booking.com, ble tilgjengelige for brukere utenfor EØS, Sveits og Storbritannia. Norske kunder var dermed ikke omfattet av denne lanseringen. OpenAI åpnet også en forhåndsversjon av Apps SDK, der utviklere kan koble egne tjenester og interaktive grensesnitt til samtaler.

For en norsk markedsavdeling er dette først en endring i distribusjonsbildet. En kunde kan etter hvert møte produktinformasjon inne i en annens tjeneste før vedkommende besøker virksomhetens nettside. Det gjør oppdaterte priser, tydelig produktinformasjon og samsvar mellom kanalene relevant også når selve kjøpet fortsatt skjer i nettbutikken.

Egne portaler får flere byggesteiner

AgentKit omfatter visuell bygging av arbeidsflyter og ChatKit for å legge agentbasert chat inn på egne nettsteder. ChatKit og de nye evalueringsfunksjonene ble allment tilgjengelige. Agent Builder kom i beta, mens Connector Registry startet en begrenset betautrulling. Det er ulike modenhetsnivåer som påvirker hva en virksomhet kan planlegge å ta i bruk.

Vår vurdering er at et avgrenset portalforløp gir et bedre beslutningsgrunnlag enn et generelt løfte om automatisering. En agent kan for eksempel utarbeide et forslag til en bestilling. Kundens godkjenning, kontroll av prisavtalen og registrering i ordresystemet er separate steg som må være avklart før løsningen får gjennomføre kjøpet.

Analytikerne skiller mellom veiledning og handling

Forrester beskriver 16. oktober et marked der betegnelsen agentbasert handel brukes om svært forskjellige tjenester. Analytikerne skiller mellom opplevelser på virksomhetens egne flater og i eksterne svartjenester. De fremhever også at produktanbefalinger og hjelp til å velge ikke er det samme som at en agent gjennomfører et kjøp selvstendig.

Dette nyanserer leverandørens lanseringsbudskap. Vår redaksjonelle vurdering er at effekten bør måles i konkrete kundehandlinger: finner kunden riktig vare, blir informasjonen forstått, og fullføres bestillingen med riktige vilkår? Flere samtaler alene sier lite om lønnsomhet. Oktoberlanseringene utvider mulighetene for slike forsøk, mens markedstilgang, integrasjoner og faktisk kundeadferd avgjør verdien.

Kilder

OpenAI: apper i ChatGPT og Apps SDK (6. oktober 2025)

OpenAI: lanseringen av AgentKit (6. oktober 2025)

Forrester: vurdering av agentbasert netthandel (16. oktober 2025)

Del dine erfaringer

Hvilken erfaring fra deres egen virksomhet er mest relevant for denne saken? Del gjerne hva dere lærte.