Kursprogrammet

Det annonserte todagerskurset hos Microsoft i Oslo var rettet mot personer som allerede arbeidet med kundereiser. Programmet la vekt på datamodellering, sanntidsreiser og praktiske øvelser med virksomhetens egne problemstillinger.

Dette bør dere følge opp

Superbrukerrollen innebærer både konfigurasjon og forvaltning. Virksomheten må kunne forklare datamodellen, samtykkegrunnlaget og reglene som utløser kommunikasjon. Praktisk trening på egne scenarier kan avdekke om disse forutsetningene er tydelige.

Todagerskurset 1.–2. september var avgrenset til deltakere som allerede kjente Customer Insights. Egen Dynamics-bruker og egne data skulle gjøre datamodellering og sanntidsreiser konkrete. Opplegget dokumenterer et behov for superbrukere som kan koble segmenter og utløsere til datagrunnlag, samtykke og praktisk forvaltning.

Microsofts kunngjøring 1. september 2023 dokumenterer samlingen av kundeplattform og reiseorkestrering i Customer Insights – Data og Journeys. Den forklarer produktstrukturen før de senere arrangementene. ProsessPilotene-kilden viser et bestemt kurs, en samtale eller demo; Microsoft-kilden beskriver leverandørens samlede tilbud og tidspunkt.

En relevant prøve bør starte med ett segment eller én reise og dokumentere datakilder, matcheregler, samtykke og utløsere. Feilidentifisering, uønsket frekvens og manglende dekning må inngå i kontrollen. Først da kan virksomheten vurdere om raskere aktivering også gir mer presis og forståelig kundebehandling.

Kilder

Primærkilde: ProsessPilotene, «Kurs: Bli superbruker i Customer Insights Journeys», 2. juni 2025.

Microsoft, «Now generally available: The new Microsoft Dynamics 365 Customer Insights», 1. september 2023.

Videre lesning

Hva er Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?

Del dine erfaringer

Hvordan sjekker dere at en kundereise gir mottakeren relevant oppfølging? Del gjerne et konkret eksempel i diskusjonen.