Artikkelinnhold
Bakgrunnen for saken
Den opprinnelige artikkelen presenterte funksjoner i sanntidsreiser. Fagforklaringen er nå samlet i kunnskapsbasen, mens nyhetssaken beskriver endringen som utløste behovet: Markedsavdelingene måtte kartlegge hvilke kundereiser, skjemaer og arbeidsprosesser som var avhengige av outbound marketing.
Hva dette betyr for arbeidet
Oppdatert september 2026: Microsoft opplyser at den trinnvise fjerningen ble fullført i mai 2026. Formuleringen i den tidligere artikkelen om at alle funksjoner stengte 30. juni 2025, var derfor upresis. Den tilknyttede dokumentasjonen beskriver hvilke data og ressurser som er bevart etter fjerningen.
Oppfølging i praksis
Overgangen berører kundereiser, innhold og måten samtykke håndteres på. Markedsavdelingen må kartlegge hva som er i bruk, og prøve de nye reisene før gamle oppsett tas ut av drift. Den tilknyttede fagforklaringen gir bakgrunn for arbeidet.
Kilder og perspektiver
Microsoft: Fjerning av outbound marketing
Forrester: Poor Change Management Kills CRM Success (3. oktober 2022)
Videre lesning
Hva er Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?
Del dine erfaringer
Hvordan sjekker dere at en kundereise gir mottakeren relevant oppfølging? Del gjerne et konkret eksempel i diskusjonen.
