Lyd

Frode, Hege og Thomas diskuterer hvordan samhandlingsportaler kan brukes i kontakten mellom organisasjoner og medlemmer. Eksemplene omfatter medlemsdialog, kurs, opplæring og ressursstyring. Samtalen belyser hvilke administrative oppgaver som kan støttes av selvbetjening, og hva organisasjonen fortsatt må følge opp. Deltakerne tar også opp personvern, sikkerhet og brukeropplæring. Behovsavklaring og målbare mål trekkes frem som grunnlag for å vurdere om portalen gir den ønskede nytten.

Frode Stenstrøm snakker med Eirik og Thomas om rekruttering og oppfølging av medlemmer i norske organisasjoner. Samtalen handler om å forstå behovene til både eksisterende og potensielle medlemmer. Deltakerne diskuterer datakvalitet, medlemsfordeler, kommunikasjon og bruk av teknologi i rekrutteringsarbeidet. De ser også på måling av resultater og årsaker til at medlemmer slutter. Avslutningsvis drøfter de hvilke oppgaver organisasjonen kan håndtere internt, og når eksterne ressurser kan være aktuelle.

Øyvind Nilsen og Eivind Lofthus snakker med Frode Stenstrøm om hvordan virksomheter kan bruke data som grunnlag for beslutninger. Samtalen tar opp organisering av analysearbeidet, datakvalitet og eierskap til tallene. Deltakerne diskuterer hvorfor tilgang til rapporter alene ikke er tilstrekkelig dersom informasjonen ikke blir forstått og brukt. Episoden berører også valg av teknologi og bruk av KI. For ledere er et sentralt tema hvordan ansvar, arbeidsprosesser og analysekultur må utvikles sammen.

Marie Andersson og Thomas Stene fra ProsessPilotenes prosjektkontor diskuterer kundens rolle i prosjektarbeidet med Frode Stenstrøm. De går gjennom arbeidet før oppstart, under gjennomføring og etter avslutning. Temaene omfatter tydelige mål, forankring hos ledelsen, forventningsavklaring og håndtering av prosjektets omfang. Samtalen viser hvordan samarbeid, løpende avklaringer og oppfølging av risiko påvirker gjennomføringen. Deltakerne drøfter også hvordan erfaringer kan brukes til forbedring etter at prosjektet er avsluttet.

Per Kveim og Eivind Lofthus snakker med Frode Stenstrøm om rapportering som grunnlag for ledelsens beslutninger. De diskuterer forholdet mellom erfaring, intuisjon og dokumenterte opplysninger. Samtalen skiller mellom innsatsfaktorer og resultater, og tar opp hva virksomheten faktisk trenger å måle. Eksempler fra salg og kundeorienterte arbeidsprosesser belyser sammenhengen mellom registrering, datakvalitet og rapportering. Et gjennomgående tema er at nøkkeltall må knyttes til beslutningene ledelsen skal ta.

Andreas Thue fra Iteo og Frode Stenstrøm diskuterer sammenhengen mellom forretningsmål, markedsføring og kommunikasjon. Samtalen tar utgangspunkt i kjøpsprosesser mellom virksomheter og betydningen av å bli husket av potensielle kunder. Deltakerne sammenligner B2B- og B2C-markedsføring og drøfter samarbeidet mellom salg og marked. De går også inn på måleparametere, praktisk gjennomføring og bruk av KI. Episoden belyser hvordan markedsarbeidet kan knyttes til virksomhetens mål uten at enkeltmålinger får stå alene.

Trond Gudbrandsen fra Leonberg og Tor Kristoffersen fra ProsessPilotene diskuterer måling av kundetilfredshet med Frode Stenstrøm. De vurderer styrker og svakheter ved Net Promoter Score, NPS. Samtalen tar særlig opp hva en samlet skår kan fortelle, og hvilken kontekst som mangler når årsakene bak kundenes svar ikke undersøkes. Deltakerne drøfter hvordan spørreundersøkelser, intervjuer og eksisterende kundedata kan utfylle hverandre. Utgangspunktet er å avklare hva virksomheten trenger å vite før den velger målemetode.

Geir og Jørgen fra ProsessPilotene snakker med Frode Stenstrøm om kundekommunikasjon som utløses av konkrete handlinger og hendelser. Med utgangspunkt i Dynamics 365 Customer Insights diskuterer de kundereiser, datakvalitet og erfaringer fra prosjekter. Et eksempel er oppfølging knyttet til seminarer og webinarer. Samtalen tar opp hvordan virksomheter kan begynne med avgrensede kundereiser og lære av resultatene. Produktomtalen og vurderingene av videre utvikling gjelder tidspunktet for opptaket.

Terje Melheim og Ida Langdalen Kristiansen fra Moelven Industrier deler erfaringer fra arbeidet med lederutvikling i en samtale med Frode Stenstrøm. De beskriver organisering av opplæringen, sammenhengen mellom personlige verdier og virksomhetens verdier, og hvordan ledere kan involvere medarbeidere i endringer. Samtalen tar også opp hvordan programmet holdes relevant over tid, og hvordan kommunikasjon inngår i beredskapsarbeidet. Et sentralt poeng er at virksomheten må beholde eierskapet til utviklingsarbeidet, også når den bruker ekstern bistand.

Trond Jarnes fra Jets Group snakker med Stine Sletvold og Frode Stenstrøm fra ProsessPilotene om bruk av KI i Dynamics 365 Sales. Episoden beskriver en salgsløsning der KI brukes som støtte i arbeidet med tilbud og ordre. ProsessPilotene har bistått med utforming og innføring av løsningen. Deltakerne diskuterer bakgrunnen for investeringen, medarbeidernes erfaringer og videre forbedringsarbeid. Samtalen viser hvordan teknologien inngår i en arbeidsprosess, og hvilke organisatoriske spørsmål innføringen reiser.

Adrian Sjøholt og Christoffer Besler Hansen fra Atea diskuterer erfaringer med KI, Copilot og valg av verktøy i arbeidslivet. Samtalen tar opp hvordan KI kan påvirke kvaliteten på arbeidet, i tillegg til tidsbruken. Deltakerne drøfter sikkerhet, valg av løsninger og hva innføringen krever av ledere og medarbeidere. Episoden gir et utgangspunkt for å vurdere konkrete arbeidsoppgaver, prøve ut verktøy og følge opp resultatene. Vurderingene er deltakernes erfaringer fra tidspunktet for opptaket.