Utarbeidet med KI.
Hvilke Dynamics 365-produkter dekker CRM-behovet?
Fem applikasjoner utgjør kjernen i Microsofts CRM-tilbud. Hver dekker en fase i kundeforholdet.
Sales dekker fra kundeemne til ordre. Customer Service dekker saker og støtte etter salget. Customer Insights dekker markedsføring og samlede kundedata. Field Service dekker arbeid ute hos kunden. Project Operations dekker prosjekter som selges og leveres.
Start der smerten er størst. Er problemet at ingen vet hva som er lovet kunden, begynn med Sales. Er det henvendelser som faller mellom to stoler, begynn med Customer Service. Å innføre to samtidig dobler ikke gevinsten, men det dobler belastningen på organisasjonen.
Power BI for rapportering, Power Automate for automatisering og Power Apps for egne behov brukes sammen med alle fem. De regnes ikke som CRM i seg selv, men få klarer seg uten dem over tid.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
