Hva er CRM, og hva brukes et CRM-system til?

CRM står for Customer Relationship Management, på norsk kundeoppfølging eller kunderelasjonsstyring. Et CRM-system er stedet der virksomheten holder styr på hvem kundene er og hva som har skjedd med dem.

Hva som ligger der

Hvem kundene og de mulige kundene er, hvem man snakker med hos dem, hva som er sagt og avtalt, hvilke salg som er underveis, hvilke saker som står åpne, og hva som er levert. Alt knyttet til kunden framfor spredt i hver enkelts innboks.

Problemet det løser

Uten CRM sitter kunnskapen om kundene i hodene til de ansatte og i private regneark. Når noen slutter, forsvinner den. Når en kunde ringer og den faste kontakten er på ferie, må de forklare seg på nytt. Og ingen kan svare på hvor mange salg som faktisk er underveis.

Hva det ikke er

Et CRM-system er ikke et regnskapssystem og selger ingenting av seg selv. Det gjør arbeidet synlig og målbart — hva dere gjør med den innsikten, avgjør om investeringen lønner seg.