Utarbeidet med KI.
Hva bør vi gjøre før vi velger CRM-verktøy?
De fleste starter med å se på systemer. Vår erfaring er at det er feil rekkefølge: når valget først er tatt, arver dere leverandørens antakelser om hvordan dere jobber. Fire ting bør være avklart først, og de tar til sammen sjelden mer enn noen uker.
«Vi trenger CRM» er ikke et problem, det er et foreslått svar. Er problemet at ingen vet hva som er lovet kunden? At prognosen ikke stemmer? At henvendelser blir liggende? Ulike problemer peker mot ulike løsninger, og noen av dem krever ikke nytt system i det hele tatt. Skriv ned de tre-fire tingene som faktisk skal bli bedre.
Ikke slik den burde være — slik den er. Hvem gjør hva når en forespørsel kommer inn, hvor registreres den, hvem tar over når. Dette avdekker som regel at praksis varierer mellom personer og avdelinger, og den variasjonen må håndteres uansett hvilket verktøy dere velger.
Kunderegisteret ligger som regel spredt over et økonomisystem, noen regneark og et par innbokser. Skaff dere et bilde av hvor mye som finnes, hvor mye som er duplikater og hvor mye som er utdatert. Migrering av dårlige data gir et nytt system som føles like utroverdig som det gamle, og da faller bruken fort.
Kunde, produkt og ordre finnes gjerne både i CRM og ERP. Bestem hvilket system som er fasit for hver av dem før dere integrerer. Denne avklaringen er billig å ta nå og dyr å ta om ett år.
Har dere dette på plass, blir leverandørsamtalene også helt annerledes. Dere kan be om å se deres egen prosess i verktøyet, i stedet for å se en standarddemo og prøve å forestille dere resten.
Still et spørsmål eller del hva som hjalp deg.
Del et spørsmål eller en refleksjon.
Bli den første som bidrar.
